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Peak Atlas

Peak Helpdesk · Geplant

WhatsApp im Helpdesk ist geplant.Noch nicht gebaut.

Viele Kunden schreiben lieber vom Telefon. WhatsApp, Instagram und SMS sind als Ticketkanäle in Peak Helpdesk noch nicht gebaut. Heute kommen Tickets per E-Mail-Weiterleitung, über den Live Chat deiner Website oder werden von deinem Team manuell erfasst. Dieses Konzept zeigt, wie ein WhatsApp-Kanal später aussehen könnte.

Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.

Lokaler Entwurf · keine Produktaktivierung
Konzept ansehen

Konzept mit Beispieldaten · nichts wird empfangen oder gesendet.

Geplant: die Nachricht vom Telefon als Ticket.

Konzept / Nachricht / Ticket / Antwort

01Nachricht02Heute03Antwort
Konzept / eine WhatsApp-Anfrage

Von der Nachricht zum Ticket.

Nachricht
Geplant: kommt direkt als Ticket an.
Heute
Dein Team erfasst sie manuell als Ticket.
Antwort
Heute per E-Mail aus deinem Postfach.
Geplant · Konzept mit Beispieldaten, nicht gebaut

Deine WhatsApp-Anfrage im Konzept

Drei Antworten, ein Kanal-Konzept.

Beschreibe, wer schreibt, was dein Team wissen muss und wie du antwortest. Die Vorschau speichert nichts und verbindet nichts.

Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.

Peak Helpdesk / StartnotizLOKALER ENTWURF
01 / Deine Gedanken
02 / Deine StartnotizLokale Vorschau

Drei Antworten. Ein Kanal-Konzept.

Entwurf · noch nicht zusammengestellt

Nachricht
Noch offen
Ticket
Noch offen
Antwort
Noch offen
Deine Eingabe erscheint sofort hier. Mit „Startnotiz ansehen“ prüfst du die drei Angaben lokal.

Was heute geht, was geplant ist

Erst die Ordnung, dann der Kanal.

Ein neuer Kanal hilft nur, wenn die Anfrage im selben Ticket landet wie alle anderen. Diese Ordnung gibt es heute; den WhatsApp-Kanal noch nicht.

  1. 01Erfassen

    Heute: manuell als Ticket.

    Nachricht

    Geplant: kommt direkt als Ticket an.

    Kommt eine Nachricht auf einem anderen Weg an, erfasst dein Team sie als Ticket mit Kanal, Grund und Kunde. So geht nichts verloren.

    Nachricht → manuelles Ticket
  2. 02Ordnen

    Heute: dieselben Queues.

    Heute

    Dein Team erfasst sie manuell als Ticket.

    Das Ticket steht in „Antwort fällig“, hat ein Versprechen und eine zuständige Person, wie jedes andere auch.

    Ticket → Queue mit Versprechen
  3. 03Verbinden

    Geplant: WhatsApp als Kanal.

    Antwort

    Heute per E-Mail aus deinem Postfach.

    Geplant ist, dass WhatsApp-Nachrichten direkt als Ticket ankommen und dort beantwortet werden. Im Beispiel entsteht nur eine Konzept-Notiz.

    Beispielartefakt → Konzept-Notiz

Was du heute schon tun kannst

Starte mit E-Mail und Live Chat.

Richte die E-Mail-Weiterleitung ein und binde den Live Chat auf deiner Website ein. Nachrichten von anderen Wegen erfasst dein Team als Ticket, damit alles an einem Ort bleibt.

Mit Peak Helpdesk starten

Peak Helpdesk / Dein nächster Schritt

Jeder Kanal landet im selben Ticket.

Probiere das Konzept an einer typischen Nachricht. Bis WhatsApp kommt, hält dein Team die Ordnung mit manueller Erfassung.

Konzept ansehen
Lokales Arbeitsbeispiel

Ein Kanal mehr, dieselbe Ordnung.

Heute per E-Mail aus deinem Postfach.

Häufige Fragen

Kann ich heute WhatsApp-Nachrichten als Ticket bearbeiten?

Nicht direkt. Du kannst eine Anfrage manuell als Ticket aufnehmen. WhatsApp im Helpdesk ist geplant.

Kommen SMS und Instagram auch?

Auch diese Kanäle sind für Peak Helpdesk geplant, nicht gebaut.

Welche Kanäle laufen heute?

Mail per Weiterleitung, Live Chat, manuelle Aufnahme und Anrufe über sipgate.

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