Peak Helpdesk / Kunden-Onboarding
Der Vertrag ist unterschrieben.Jetzt kommen die Fragen.
In den ersten Wochen fragt ein neuer Kunde am meisten, und jede liegengebliebene Frage fühlt sich doppelt schwer an. In Peak Helpdesk ist jede Anfrage ein Ticket an derselben Person in Peak One, mit Antwortversprechen. Was über den Support hinausgeht, wird eine Aufgabe in Peak Task.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel · ohne Versand.
02 / Die nächste Frage
Welche Frage hat er schon gestellt, und wartet er gerade auf euch?
Aufgaben in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket.
Beispiel · keine echten Tickets · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Ändere die Einschätzung. Sieh den Unterschied.
Wähle eine Einschätzung. Bei 0 bis 6 erscheint die klärende Frage, bei 7 bis 10 nicht. Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Die Regel hinter dem Beispiel
Erst den Stand kennen, dann begleiten.
Im Beispiel löst eine Einschätzung von 0 bis 6 eine klärende Frage aus. Ab 7 weißt du genug, um den nächsten Schritt mit dem Kunden zu gehen.
- 01Einschätzen
Wie läuft sein Start?
AntwortEin Versprechen in Stunden, sichtbar, wenn es knapp wird.
Du schätzt ein, wie sicher du weißt, ob der Beispielkunde vorankommt. Davon hängt die nächste Frage ab.
Eingabe → Einschätzung von 0 bis 10 - 02Klären
Bei 0 bis 6 erst nachsehen.
0–6Nachfrage7–10AbschlussDie Beispielregel fragt nach offenen Fragen. In Peak Helpdesk siehst du alle Tickets dieser Person und welches gerade auf euch wartet.
Bedingung → 0–6: klärende Frage - 03Begleiten
Den nächsten Schritt anbieten.
FolgearbeitAufgaben in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket.
Im Probelauf stehen Einschätzung und Frage zusammen. Einen Einführungstermin kann der Kunde über Peak Booking buchen; im Beispiel entsteht nur eine Notiz.
Beispielartefakt → Onboarding-Notiz
Vom Beispiel zum echten Kunden
Begleite deinen nächsten neuen Kunden mit Tickets.
Lege für neue Kunden ein Antwortversprechen fest und gib Onboarding-Fragen einen eigenen Grund. So siehst du in der Leistungsansicht, welche Fragen am Anfang am häufigsten kommen.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Kein neuer Kunde wartet auf seine erste Antwort.
Teste beide Wege im Beispiel. Dann begleite deinen nächsten echten Kunden mit Peak Helpdesk.
Beispielregel testen
Ein neuer Kunde, der nicht zweimal fragen muss.
Aufgaben in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket.
Häufige Fragen
Wie erkenne ich Fragen von neuen Kunden?
Gib ihnen einen eigenen Grund. Die Leistungsansicht zeigt dann, wie oft er vorkommt.
Was passiert mit Nacharbeit?
Sie wird eine Aufgabe in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket.
Schickt Peak Willkommensmails?
Nein. Peak Helpdesk schreibt Kunden nie von selbst an.