Peak Helpdesk / Für E-Commerce
Die Kundin fragt nach dem Paket.Zum zweiten Mal.
Shops bekommen dieselben Fragen über Mail, Chat und Telefon: Wo ist das Paket, wie tausche ich um, was mache ich bei einem Defekt? In Peak Helpdesk wird jede Frage ein Ticket mit Antwortziel. Schreibt die Kundin erneut, sieht das Team den ganzen Verlauf an einem Personeneintrag.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei typische Fälle. Ein nachvollziehbarer Weg.
Zwei Shopfragen / zwei Wege
Von der Frage zur Antwort.
- Beim Eingang
- Ticket mit Nummer und Antwortziel
- In der Klärung
- Status „Wartet“, interne Notiz fürs Lager
- Danach
- Gelöst, Zufriedenheit 1–5 eintragen
Deine Shopfrage
Worum geht es?
Erstelle eine lokale Notiz mit erfundenen Angaben. Sie zeigt die Struktur und wird nirgends gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Gedanken. Eine klare Antwort.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Frage
- Noch offen
- Die Zuständigkeit
- Noch offen
- Die Antwort
- Noch offen
Zwei typische Shopfragen
Was fragt die Kundin gerade?
Wähle den Fall. Ticket, nächster Schritt und Beispielnotiz folgen der Situation.
Lieferung
Eine Kundin fragt im Live-Chat nach ihrem Paket und schreibt am nächsten Tag noch eine E-Mail.
- Die Handlung
- Beide Nachrichten am selben Personeneintrag sehen, den Sendungsstand nennen, Ticket auf „Wartet“ setzen.
- Die Absicht
- Eine Antwort statt zwei, mit Ticketnummer im Betreff.
Die Lieferfrage
- Kanal
- Live-Chat und E-Mail
- Status
- Wartet bis zur Zustellung
- Antwort
- Über das verbundene Postfach
Die Fälle sind redaktionelle Beispiele, keine Kundenreferenzen. Der Produktbeweis zeigt, wo der Ablauf in Peak Helpdesk beginnt.
Zum ProduktbeweisPasst das zu euch?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Eine Shopfrage.
Eine Antwort.
Hier hilft Peak Helpdesk heute.
- Ihr wollt Chat, E-Mail und Anrufe in einer Warteschlange.
- Ihr wollt sehen, welche Fragen am häufigsten kommen.
- Antworten sollen aus eurem eigenen Postfach kommen.
Keine Erstattung
Das kann Peak Helpdesk noch nicht.
- WhatsApp und Instagram sind in Peak Helpdesk noch geplant.
- Peak Helpdesk erstattet nichts und entscheidet keine Rücknahme.
- Ein Hilfecenter mit Antworten zum Selbstlesen ist noch geplant.
Der nächste Beweis ist das Produkt
Leite die nächste Shopfrage weiter.
In Peak Helpdesk siehst du Tickets nach „Antwort fällig“, „Wartet“ und „Gelöst“ und in der Auswertung die häufigsten Gründe und das Volumen je Kanal.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Erst der Verlauf. Dann die Antwort.
Wähle den Fall, der in eurem Shop gerade am häufigsten ist. Der passende nächste Schritt folgt daraus.
Shopbeispiel ansehen
Jede Shopfrage hat eine Antwort.
Gelöst, Zufriedenheit 1–5 eintragen
Häufige Fragen
Erstattet Peak Helpdesk Geld?
Nein. Peak Helpdesk erstattet nichts und entscheidet nicht für dein Team. Ihr haltet die Entscheidung und den Grund im Ticket fest.
Sehen wir die Bestellung im Ticket?
Die Bestellnummer steht im Ticket, wenn Kunde oder Team sie nennen. Eine automatische Anzeige der Shopbestellung ist geplant.
Über welche Kanäle kommen Anfragen herein?
Heute über weitergeleitete E-Mails, das Live-Chat-Widget auf deiner Website und manuell angelegte Tickets. WhatsApp und ein Kundenportal sind geplant.