Peak Helpdesk / Für IT-Dienstleister
Der Kunde ruft an.Der Techniker ist schon unterwegs.
IT-Dienstleister lösen vieles aus der Ferne und manches nur vor Ort. In Peak Helpdesk wird die Störung ein Ticket, egal ob per Mail, Chat oder über sipgate. Ein Vor-Ort-Einsatz landet im Peak Calendar der Technikerin, mit Tagesroute, Fahrzeuglager und Einsatzbericht am Ticket.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere es an einer lokalen Beispielstörung.
Störung / Einsatz / Bericht
Was ein Einsatz braucht.
- Telefon
- Verpasster Anruf wird als Telefon-Ticket übernommen.
- Einsatz
- Termin im Kalender der Technikerin, Route mit Google-Maps-Link.
- Material
- Fahrzeuglager zeigt, was nachgefüllt werden muss.
Deine Störung in drei Antworten
Was ist gestört?
Fülle das Beispiel mit einer erfundenen Störung. Du siehst, was ein Ticket bis zum Einsatz festhalten sollte. Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Ein klarer Einsatz.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Störung
- Noch offen
- Die Zuständigkeit
- Noch offen
- Der nächste Schritt
- Noch offen
Von der Störung zum Bericht
Ein Ticket. Bis der Einsatz erledigt ist.
Die Reihenfolge hält Anruf, Einsatz und Bericht an einem Ticket zusammen.
- 01Aufnehmen
Die Störung erfassen.
TelefonVerpasster Anruf wird als Telefon-Ticket übernommen.
Mails über die Weiterleitung, Chats über das Widget, Anrufe über sipgate. Aus einem Ticket rufst du den Kunden direkt zurück.
Anruf → Telefon-Ticket - 02Planen
Den Einsatz planen.
EinsatzTermin im Kalender der Technikerin, Route mit Google-Maps-Link.
Der Einsatz landet im eigenen Peak Calendar der Technikerin. Die Tagesroute öffnet sich in Google Maps.
Ticket → Einsatz im Kalender - 03Abschließen
Mit Bericht lösen.
MaterialFahrzeuglager zeigt, was nachgefüllt werden muss.
Der Einsatzbericht steht am Ticket. Verbrauchtes Material zeigt sich im Fahrzeuglager und auf der Nachfüllliste.
Beispielartefakt → Einsatzbericht
Der nächste Beweis ist das Produkt
Plane den nächsten Einsatz aus einem Ticket.
In Peak Helpdesk verbindest du Ticket, Rückruf, Einsatz im Kalender und Bericht. Antwortziele zeigen, welche Störung zuerst dran ist.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Anruf, Einsatz, Bericht. An einem Ort.
Probiere das Beispiel mit der Störung, für die gerade ein Einsatz ansteht.
IT-Beispiel ansehen
Der Drucker druckt wieder.
Fahrzeuglager zeigt, was nachgefüllt werden muss.
Häufige Fragen
Wie wird aus einem Anruf ein Ticket?
Peak liest die Anrufliste deines sipgate-Kontos, und ein Klick übernimmt einen Anruf als Telefonticket. Ein automatischer sipgate-Webhook ist geplant.
Können wir Vor-Ort-Einsätze planen?
Ja. Ein Einsatz liegt im Peak Calendar des Technikers, mit Tour, Fahrzeuglager und Bericht am Ticket.
Wie wird die SLA gerechnet?
In Kalenderstunden ab Eingang, je Priorität. Geschäftszeiten und Feiertage in der SLA sind geplant.