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Peak Atlas

Peak Helpdesk / Vorlage

Zuhören.
Dann ehrlich antworten.

Feedback ist ein Geschenk, auch wenn es weh tut. Die Vorlage bedankt sich, wiederholt kurz, was angekommen ist, und verspricht nur, was ihr halten könnt. Kein „Wir setzen das sofort um“, wenn es nicht stimmt.

Für welche Anfrage?

Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.

Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
Lokale Demo mit Beispieldaten
Ticketkarte · VorschauVorschau reagiert sofort
Peak HelpdeskLokale Demo mit Beispieldaten

Danke für deine Worte zu [Thema]

Hallo [Name], danke für deine Nachricht. Wir geben sie an [Person oder Team] weiter, die sich darüber freuen werden. Wenn du magst, erzähl uns, was wir noch besser machen können.

Nur Beispieldaten verwenden.

Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.

Deinen Entwurf im Detail bearbeitenNachricht, Angaben & nächster Schritt
01

Dein Entwurf

Mach es zu deinem.

Zusätzliche Angaben

Name, E-Mail und Nachricht der Kundin sind in dieser Demo fest enthalten.

JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.

01 / Aufbau der Antwort

Betreff, Antwort,
was daraus wird.

Der Betreff nimmt das Thema auf. Der Text zeigt, dass ihr verstanden habt, und sagt ehrlich, was mit dem Feedback passiert. Der nächste Schritt hält es im Ticket fest.

01 / Die AnfrageDein aktueller Entwurf

Ein klarer Betreff
für die Anfrage.

Peak Helpdesk · lokale Vorschau
Danke für deine Worte zu [Thema]

Hallo [Name], danke für deine Nachricht. Wir geben sie an [Person oder Team] weiter, die sich darüber freuen werden. Wenn du magst, erzähl uns, was wir noch besser machen können.

Anfrage → Angaben → Antwort

Der Betreff sagt in einer Zeile, worum es im Ticket geht. Die Ticketnummer steht später automatisch davor.

02 / Die Angaben
4sichtbare Angaben
01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Firma
03 / Der nächste SchrittTextvorschau

Und dann?
Ein klarer nächster Schritt.

Zufriedenheit am Ticket eintragen und auf „Gelöst“ setzen.

Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.

02 / Drei Arten

Gleiche Haltung.
Anderes Feedback.

Lob, Kritik oder eine Idee: jede Art verdient eine eigene Antwort. Wähle die Art und passe das Thema an.

Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.

  • 01 / LobAusgewählt

    Danke, ehrlich gemeint.

    Freude teilen.

    Lob

    „Danke für deine Worte zu [Thema]“

    4 Angaben · Firma
  • 02 / KritikBeispielentwurf

    Ernst genommen.

    Nicht rechtfertigen.

    Kritik

    „Deine Rückmeldung zu [Thema]“

    5 Angaben · Firma + Antwort fällig
  • 03 / IdeeBeispielentwurf

    Notiert, nicht versprochen.

    Ehrlich über die Chance.

    Idee

    „Deine Idee zu [Thema]“

    4 Angaben · Firma

03 / Bewusst weitergehen

Vom Feedback zur Antwort.

Lade deinen Entwurf lokal herunter oder kopiere ihn. In Peak Helpdesk schreibst du die Antwort im Ticket. Sie geht über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto raus, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.

Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.

Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.

Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.

Häufige Fragen

Gibt es eine automatische Zufriedenheitsumfrage?

Noch nicht, sie ist geplant. Heute trägt dein Team die Zufriedenheit von 1 bis 5 an einem gelösten Ticket ein.

Wie geht die Antwort an die Kundin?

Aus dem Ticket über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.

Kann ich die Vorlage in Peak Helpdesk speichern?

Noch nicht. Gespeicherte Antworten (Makros) sind geplant. Heute kopierst du den Text und schreibst die Antwort im Ticket.

Wird in der Demo etwas gesendet?

Nein. Alles bleibt in deinem Browser. Es entsteht kein Ticket und keine Mail. Eine Datei gibt es nur, wenn du sie selbst herunterlädst.

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