Peak Helpdesk / Kundenerlebnis
Dein Kunde sieht kein Ticketsystem.Nur eine gute Antwort.
Der Kunde schreibt per E-Mail, über den Live Chat deiner Website oder ruft an. Bei dir wird daraus ein Ticket mit Nummer und Versprechen. Bei ihm kommt eine Antwort aus deinem Postfach an, mit Signatur und Ticketnummer. Probiere diesen Weg an einem Beispiel aus.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Lokales Beispiel · nichts wird gesendet.
Anfrage / Antwort / Gelöst
Was der Kunde erlebt.
- Anfrage
- E-Mail, Live Chat oder Anruf. Der Kunde braucht kein Konto.
- Antwort
- Aus deinem verbundenen Postfach, mit [#123] im Betreff.
- Gelöst
- Eine Antwort, die die Frage beendet, statt eine neue auszulösen.
Dein Kunde im Beispiel
Drei Antworten, ein Kundenweg.
Beschreibe, wer schreibt, was er zuerst hören soll und wann die Anfrage für ihn erledigt ist. Alles bleibt in dieser geöffneten Vorschau.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Ein Kundenweg.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Anfrage
- Noch offen
- Antwort
- Noch offen
- Gelöst
- Noch offen
Drei Momente beim Kunden
Von der Frage zur erledigten Anfrage.
Peak Helpdesk hält die Seite deines Teams geordnet, damit die Seite deines Kunden einfach bleibt. Was heute geht und was geplant ist, steht weiter unten.
- 01Fragen
Über den Weg, den er kennt.
AnfrageE-Mail, Live Chat oder Anruf. Der Kunde braucht kein Konto.
Eine weitergeleitete E-Mail, eine Chatnachricht auf deiner Website oder ein Anruf, den dein Team erfasst. Der Kunde ist eine Person in Peak One, egal über welchen Weg er kommt.
Kanal → Ticket mit Nummer - 02Antworten
Aus deinem eigenen Postfach.
AntwortAus deinem verbundenen Postfach, mit [#123] im Betreff.
Die Antwort geht über das Gmail- oder Outlook-Konto, das in Peak Chat verbunden ist. Konnte nichts gesendet werden, steht das am Ticket, statt still zu scheitern.
Antwort → [#123] im Betreff - 03Abschließen
Erst gelöst, wenn es gelöst ist.
GelöstEine Antwort, die die Frage beendet, statt eine neue auszulösen.
Dein Team setzt das Ticket auf gelöst und kann die Zufriedenheit von 1 bis 5 festhalten. Im Beispiel entsteht daraus nur eine Notiz, kein Ticket.
Beispielartefakt → Kundenweg-Notiz
Vom Beispiel zum echten Ticket
Schreib dir selbst eine Anfrage.
Richte die Weiterleitung für deine Support-Adresse ein oder öffne den Live Chat auf deiner Website. Schreib eine Testanfrage und beantworte sie aus Peak Helpdesk. So erlebst du den Weg selbst, bevor ein Kunde ihn sieht.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Support fühlt sich für beide Seiten gleich klar an.
Probiere den Kundenweg an deinem Beispiel. Danach weißt du, was dein Kunde erlebt.
Kundenweg ausprobieren
Support aus Sicht deines Kunden.
Eine Antwort, die die Frage beendet, statt eine neue auszulösen.
Häufige Fragen
Was davon funktioniert heute?
Tickets, Mail-Weiterleitung, Live Chat, Warteschlangen, Antworten über dein in Peak Chat verbundenes Postfach und die Leistungsansicht.
Gibt es eine automatische Zufriedenheitsumfrage?
Nein. Dein Team trägt die Zufriedenheit 1–5 am gelösten Ticket ein. Eine automatische Umfrage ist geplant.
Schreibt Peak Helpdesk Kunden von selbst an?
Nein. Jede Antwort schickt eine Person aus deinem Team ab.