Gorgias ist bekannt als Helpdesk für Onlineshops. Peak Helpdesk ist eine App in Peak One für alle Arten von Kundenanfragen: Ein Ticket kann sich auf eine Person, eine Firma und ein Produkt beziehen. Peak Helpdesk erstattet nichts und schreibt Kunden nicht von selbst. Über Gorgias machen wir keine Detailaussagen.
Was entscheidet für dich?
Was sieht das Team zum Kunden und Produkt?
Was Peak Helpdesk für Anfragen aus dem Onlinehandel heute übernimmt, und was nicht.
01 / Die Entscheidungsgrundlage
Wähle einen Schwerpunkt. Links steht, was im Register von Peak Helpdesk belegt ist, mit seinen Grenzen. Rechts steht keine Behauptung über Gorgias, sondern die Frage, die du dort selbst prüfst.
5 Dimensionen · Gleicher Maßstab für beide Optionen
Das Ticket bezieht sich auf die Person in Peak One, ihre Firma und das Produkt. Bestelldaten aus einem Shop zeigt Peak Helpdesk nicht direkt am Ticket.
Was sieht das Team zum Kunden und Produkt?
Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter, in der Dokumentation von Gorgias, Stand Oktober 2026.
Was sieht das Team zum Kunden und Produkt?
| Das Kriterium | Peak Helpdesk | Gorgias |
|---|---|---|
| KundenkontextWas sieht das Team zum Kunden und Produkt? | Peak HelpdeskPerson, Firma, Produkt Das Ticket bezieht sich auf die Person in Peak One, ihre Firma und das Produkt. Bestelldaten aus einem Shop zeigt Peak Helpdesk nicht direkt am Ticket. Im Code belegtFunktionen, die im Register von Peak Helpdesk als live geführt sind. Ein Register ersetzt keinen eigenen Test in deinem Workspace. Quellenprüfung: Peak-Admin/peak-one · docs/prd/peak-helpdesk-prd.md (Requirement-Register, Status „live“) | GorgiasNoch nicht belegt Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter, in der Dokumentation von Gorgias, Stand Oktober 2026. Nachweis offenStand: Oktober 2026. Wir machen hier keine Detailaussagen über Gorgias, über Preise, Pläne, Grenzen oder einzelne Funktionen. Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter und notiere Datum und Quelle. Quellenprüfung: |
| ErstattungenWie werden Rückerstattungen behandelt? | Peak HelpdeskEntscheidung durch dein Team Peak Helpdesk erstattet nichts. Freigaben für Rückerstattungen sind geplant. Die Entscheidung hältst du als Notiz oder Aufgabe fest. Im Code belegtFunktionen, die im Register von Peak Helpdesk als live geführt sind. Ein Register ersetzt keinen eigenen Test in deinem Workspace. Quellenprüfung: Peak-Admin/peak-one · docs/prd/peak-helpdesk-prd.md (Requirement-Register, Status „live“) | GorgiasNoch nicht belegt Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter, in der Dokumentation von Gorgias, Stand Oktober 2026. Nachweis offenStand: Oktober 2026. Wir machen hier keine Detailaussagen über Gorgias, über Preise, Pläne, Grenzen oder einzelne Funktionen. Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter und notiere Datum und Quelle. Quellenprüfung: |
| KI-AntwortenBeantwortet eine KI Anfragen selbstständig? | Peak HelpdeskHeute nicht Ein KI-Agent und KI-Antworten sind geplant. Heute ordnet Peak Helpdesk Tickets nach Regeln und sagt in einem Satz, was zuerst zu tun ist, ohne KI. Im Code belegtFunktionen, die im Register von Peak Helpdesk als live geführt sind. Ein Register ersetzt keinen eigenen Test in deinem Workspace. Quellenprüfung: Peak-Admin/peak-one · docs/prd/peak-helpdesk-prd.md (Requirement-Register, Status „live“) | GorgiasNoch nicht belegt Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter, in der Dokumentation von Gorgias, Stand Oktober 2026. Nachweis offenStand: Oktober 2026. Wir machen hier keine Detailaussagen über Gorgias, über Preise, Pläne, Grenzen oder einzelne Funktionen. Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter und notiere Datum und Quelle. Quellenprüfung: |
| Help Center und Self-ServiceFinden Kunden Antworten selbst, ohne zu schreiben? | Peak HelpdeskGeplant, heute nicht verfügbar Help Center, Wissensdatenbank und Kundenportal sind im Register als geplant geführt. Im Code belegtFunktionen, die im Register von Peak Helpdesk als live geführt sind. Ein Register ersetzt keinen eigenen Test in deinem Workspace. Quellenprüfung: Peak-Admin/peak-one · docs/prd/peak-helpdesk-prd.md (Requirement-Register, Status „live“) | GorgiasNoch nicht belegt Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter, in der Dokumentation von Gorgias, Stand Oktober 2026. Nachweis offenStand: Oktober 2026. Wir machen hier keine Detailaussagen über Gorgias, über Preise, Pläne, Grenzen oder einzelne Funktionen. Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter und notiere Datum und Quelle. Quellenprüfung: |
| KanäleÜber welche Wege kommen Anfragen herein? | Peak HelpdeskE-Mail, Live Chat, Telefon, manuell E-Mail per Weiterleitung, Live Chat auf der Website, Anrufe über sipgate oder manuell. WhatsApp, Instagram und SMS sind geplant. Im Code belegtFunktionen, die im Register von Peak Helpdesk als live geführt sind. Ein Register ersetzt keinen eigenen Test in deinem Workspace. Quellenprüfung: Peak-Admin/peak-one · docs/prd/peak-helpdesk-prd.md (Requirement-Register, Status „live“) | GorgiasNoch nicht belegt Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter, in der Dokumentation von Gorgias, Stand Oktober 2026. Nachweis offenStand: Oktober 2026. Wir machen hier keine Detailaussagen über Gorgias, über Preise, Pläne, Grenzen oder einzelne Funktionen. Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter und notiere Datum und Quelle. Quellenprüfung: |
Quellcode ist ein Beleg für Implementierung. Er ersetzt keinen aktuellen Live-Test.
Gorgias ist ein etablierter Anbieter. Diese Seite bewertet ihn nicht, sie zeigt, was Peak Helpdesk heute kann und was es noch nicht kann.
Peak Helpdesk mit Register. Andere Anbieter nur mit dem Hinweis, selbst zu prüfen.
Gorgias ist nach eigener Darstellung auf den Onlinehandel ausgerichtet und mit Shop-Systemen verbunden. Prüfe den Umfang beim Anbieter. Das erkennen wir an.
Über Preise, Pläne, Grenzen und einzelne Funktionen von Gorgias machen wir keine Aussage. Prüfe sie beim Anbieter.
Peak Helpdesk hat heute keinen KI-Agenten, kein Help Center, kein Self-Service-Portal, keine Makros und kein WhatsApp.
02 / Vom Merkmal zum Moment
Wähle eine Aufgabe und spiel sie in beiden Werkzeugen mit einer Test-Anfrage durch. Notiere Datum und Ergebnis.
Nimm eine echte, anonymisierte Anfrage und spiel sie in beiden Werkzeugen durch.
Schick in beiden Werkzeugen eine Test-Anfrage „Wo ist meine Bestellung?“.
Du weißt, welcher Kontext beim Team ankommt.
Funktionen, die im Register von Peak Helpdesk als live geführt sind. Ein Register ersetzt keinen eigenen Test in deinem Workspace.
Quellenprüfung:
Peak-Admin/peak-one · docs/prd/peak-helpdesk-prd.md (Requirement-Register, Status „live“)Aufgabe ausgewählt. Kein Test ausgeführt.
Die Schritte ansehen03 / Vor dem nächsten Schritt
Peak Helpdesk passt, wenn Anfragen aus verschiedenen Bereichen als Tickets mit klaren Zusagen laufen und dein Team Erstattungen selbst entscheidet. Wenn du Bestelldaten und Shop-Aktionen direkt am Ticket brauchst, prüf ein anderes Werkzeug.
Der Umzug ist eine eigene Entscheidung, mit eigener Vorbereitung und offenen Nachweisen.
Wann Peak Helpdesk passt, und wann nicht.
Starte Peak Helpdesk und vergleiche mit derselben Anfrage. Wenn du heute ein Help Center, einen KI-Agenten, Self-Service, WhatsApp oder Makros brauchst, ist Peak Helpdesk heute nicht die richtige Wahl.
Peak Helpdesk ausprobierenAussagen über Peak Helpdesk laut Register von Peak Helpdesk, Stand Oktober 2026. Über Gorgias macht diese Seite keine Detailaussagen. Gorgias ist eine Marke ihres Inhabers.
Wir nehmen dir den Vergleich nicht ab. Wir machen ihn prüfbar.
Das hängt von deinem Team ab. Gorgias ist ein ausgereiftes Produkt mit vielen Funktionen. Peak Helpdesk passt, wenn Anfragen, Kunden, Aufgaben und Termine an einem Ort in Peak One liegen sollen. Prüfe den aktuellen Stand beim Anbieter.
Nein, heute nicht. KI-Antworten, ein Hilfecenter, ein Self-Service-Portal und Textbausteine sind geplant. Heute gibt es Tickets, Warteschlangen, Antwortzusagen, E-Mail, Live Chat und Telefon.
Preise und Pakete anderer Anbieter ändern sich und wir können sie nicht laufend prüfen. Schau dafür direkt beim Anbieter nach. Die Preise von Peak Helpdesk stehen auf der Preisseite.
