Peak Helpdesk / Für Gründer
Am Anfang beantwortest du alles selbst.Dann darf nichts mehr verloren gehen.
Anfragen kommen per E-Mail, am Telefon und über die Website. Peak Helpdesk macht aus jeder ein Ticket mit Nummer, Status und Priorität. Der Kunde ist dieselbe Person wie überall in Peak One. Wenn das erste Teammitglied dazukommt, übernimmt es einen Eingang, keinen Stapel Mails.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Fiktives Beispiel · nichts wird gespeichert.
Anfrage / Ticket / Antwort
Ein Ort für jede Anfrage.
- Weitergeleitet an die Adresse deines Arbeitsbereichs, als Ticket mit Nummer.
- Website
- Live Chat per Skript eingebunden, Besucher brauchen kein Konto.
- Telefon
- Anruf manuell erfasst oder über sipgate als Telefon-Ticket übernommen.
Dein Support im Beispiel
Eingang, Vertretung, Zusage.
Beschreibe, woher Anfragen kommen, wer dich vertritt und was du versprichst. Die Vorschau zeigt den Weg und speichert nichts.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Ein Support, der mitwächst.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Der Eingang
- Noch offen
- Die Vertretung
- Noch offen
- Die Zusage
- Noch offen
Vom Postfach zum Eingang
Erst sammeln. Dann abgeben können.
Peak Helpdesk ordnet nach Ausnahmen zuerst: Was eine Antwort braucht, steht oben. Ein regelbasierter Satz sagt, was zuerst dran ist. Peak entscheidet nichts für dich.
- 01Erfassen
Jede Anfrage wird ein Ticket.
E-MailWeitergeleitet an die Adresse deines Arbeitsbereichs, als Ticket mit Nummer.
Mails, Chat und Anrufe landen mit Nummer, Grund und Priorität im selben Eingang. Die Historie jeder Änderung bleibt erhalten.
Anfrage → Ticket #1042 (Beispiel) - 02Antworten
Aus deinem eigenen Postfach.
WebsiteLive Chat per Skript eingebunden, Besucher brauchen kein Konto.
Antworten gehen über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto raus, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Klappt der Versand nicht, steht es am Ticket.
Antwort → [#1042] im Betreff - 03Abgeben
Der Eingang hat jetzt zwei Leute.
TelefonAnruf manuell erfasst oder über sipgate als Telefon-Ticket übernommen.
Weise Tickets zu. Die Kollegin sieht „Meine“ und „Nicht zugewiesen“ und bekommt Zuweisungen in der Peak One Inbox. Im Beispiel wird daraus eine Übergabe-Notiz.
Beispielartefakt → Übergabe-Notiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Leite die Support-Adresse heute noch weiter.
In Peak Helpdesk richtest du die Weiterleitung, den Live Chat und deine Antwortzusage in Stunden ein. Ab dem ersten Ticket siehst du, was fällig ist und was überfällig wird.
Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Wachsen heißt nicht, Anfragen zu vergessen.
Probiere den Ablauf an deinem Beispiel. Danach leite die erste echte Support-Mail in Peak Helpdesk weiter.
Gründer-Ablauf ansehen
Jede Anfrage hat einen Stand.
Anruf manuell erfasst oder über sipgate als Telefon-Ticket übernommen.
Häufige Fragen
Brauche ich ein eigenes Support-Postfach?
Nein. Du leitest Mails an die Adresse deines Arbeitsbereichs weiter. Antworten gehen über das Gmail- oder Outlook-Konto, das du in Peak Chat verbunden hast.
Kann ich Anrufe erfassen?
Ja. Anrufe legst du von Hand als Ticket an. Mit sipgate kannst du einen Anruf als Telefon-Ticket übernehmen.
Beantwortet Peak Helpdesk Anfragen automatisch?
Nein. KI-Antworten sind geplant und heute nicht verfügbar. Peak ordnet Tickets nach Regeln und schlägt vor, was zuerst dran ist; antworten tut ihr.