Peak Helpdesk / Für E-Commerce-Teams
Der Shop verkauft.Das Postfach füllt sich mit Fragen.
Lieferstand, Umtausch, beschädigte Ware: Dieselbe Kundin schreibt per Mail und fragt im Chat nach. Peak Helpdesk führt beides als Tickets derselben Person, mit Grund und Zusage. Ihr seht, was fällig ist, und welcher Grund diese Woche am häufigsten kommt.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel. Nichts wird versendet.
02 / Die nächste Frage
Welche Antwort, Rückgabe oder Rückmeldung fehlt dir gerade?
Eine Antwort, ein Grund, ein gelöstes Ticket.
Erklärbeispiel · Beispieldaten · Nordwind Travel Goods (fiktiv) · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Ändere die Einschätzung. Sieh den nächsten Schritt.
Wähle einen Wert. Bei 0 bis 6 erscheint die Nachfrage, was fehlt; bei 7 bis 10 geht es direkt weiter. Es wird kein Ticket angelegt.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Vom Postfach zur Antwort
Erst zuordnen. Dann antworten.
Die Beispielregel: Liegt deine Einschätzung bei 0 bis 6, ordnest du zuerst Nachrichten und Grund zu. Ab 7 antwortet das Team direkt.
- 01Signal
Die Frage kommt an.
AusgangslageZwei Nachrichten zur selben Bestellung, keine Antwort.
Per weitergeleiteter Mail oder Live Chat im Shop. Die Kundin ist eine Person in Peak One, ihre Tickets stehen zusammen.
Mail + Chat → eine Person - 02Handlung
Grund und Zuständigkeit.
0–6Nachfrage7–10AbschlussDu setzt den Grund, etwa „Lieferung“, und weist zu. Braucht es eine Rückfrage beim Lager, wird daraus eine Aufgabe in Peak Task.
Bedingung → 0–6: zuerst zuordnen - 03Ergebnis
Beantwortet und gezählt.
ErgebnisEine Antwort, ein Grund, ein gelöstes Ticket.
Die Antwort geht aus eurem Postfach raus. In „Leistung“ seht ihr die häufigsten Gründe nach Kanal. Hier siehst du eine lokale Vorschau.
Beispielartefakt → Ticketnotiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Binde den Live Chat in deinen Shop ein.
Ein Skript genügt; Besucher brauchen kein Konto. Mails leitest du an die Adresse deines Arbeitsbereichs weiter. Beides landet im selben Eingang.
Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Eine Bestellung. Eine Antwort.
Prüfe beide Wege im Beispiel. Dann nimm die Kundenfrage, die bei euch gerade zweimal gestellt wurde.
Shop-Beispiel öffnen
Jede Frage. Ein Stand.
Eine Antwort, ein Grund, ein gelöstes Ticket.
Häufige Fragen
Kann ich den Live Chat im Shop einbinden?
Ja, per Skript. Besucher brauchen kein Konto. Chat und Mails landen im selben Eingang.
Erstattet Peak Helpdesk Bestellungen?
Nein. Peak Helpdesk erstattet nichts und schreibt Kunden nicht von selbst. Freigaben für Erstattungen sind geplant.
Gibt es WhatsApp oder Instagram?
Im Helpdesk noch nicht. Diese Kanäle sind geplant.