Peak Helpdesk / E-Mail-Support
Alle lesen die Mail.Keiner antwortet.
Im geteilten Postfach denkt jeder, ein anderer kümmert sich. In Peak Helpdesk wird jede weitergeleitete Mail ein Ticket mit Nummer, Zuständigkeit und Antwortversprechen. Die Antwort geht aus deinem verbundenen Gmail- oder Outlook-Konto, mit der Ticketnummer im Betreff.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel · ohne Versand.
02 / Die nächste Frage
Hat schon jemand geantwortet, und bis wann braucht der Kunde eine Antwort?
Aus deinem Postfach mit [#123]; scheitert der Versand, steht es am Ticket.
Beispiel · keine echten Tickets · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Ändere die Einschätzung. Sieh den Unterschied.
Wähle eine Einschätzung. Bei 0 bis 6 erscheint die klärende Frage, bei 7 bis 10 nicht. Nichts wird gelesen oder versendet.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Die Regel hinter dem Beispiel
Erst klären, wer antwortet. Dann antworten.
Im Beispiel löst eine Einschätzung von 0 bis 6 eine klärende Frage aus. Ab 7 ist klar, wer die Mail beantwortet und bis wann.
- 01Einschätzen
Wer ist dran?
EingangWeiterleitung an die Adresse deines Arbeitsbereichs.
Du schätzt ein, wie sicher du weißt, wer die Beispiel-Mail beantwortet. Davon hängt die nächste Frage ab.
Eingabe → Einschätzung von 0 bis 10 - 02Klären
Bei 0 bis 6 erst zuweisen.
0–6Nachfrage7–10AbschlussDie Beispielregel fragt nach Stand und Frist. In Peak Helpdesk zeigt die Queue „Nicht zugewiesen“, was noch niemandem gehört, und „Antwort fällig“, was zuerst dran ist.
Bedingung → 0–6: klärende Frage - 03Antworten
Aus deinem eigenen Postfach.
AntwortAus deinem Postfach mit [#123]; scheitert der Versand, steht es am Ticket.
Im Probelauf stehen Einschätzung und Frage zusammen. Das ist eine lokale Vorschau, keine Mail an einen echten Kunden.
Beispielartefakt → Postfach-Notiz
Vom Beispiel zum echten Postfach
Leite deine Support-Adresse weiter.
In Peak Helpdesk bekommst du eine Adresse für deinen Arbeitsbereich. Leite deine Support-Adresse dorthin weiter, verbinde in Peak Chat dein Gmail- oder Outlook-Konto und beantworte die erste Mail als Ticket.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Keine Support-Mail bleibt liegen.
Teste beide Wege im Beispiel. Dann leite deine echte Support-Adresse weiter.
Beispielregel testen
Ein geteiltes Postfach, das niemand vergisst.
Aus deinem Postfach mit [#123]; scheitert der Versand, steht es am Ticket.
Häufige Fragen
Wie kommen Mails in Peak Helpdesk?
Per Weiterleitung an eine Adresse, die nur dein Workspace hat. Direktes Abholen aus Gmail ist geplant.
Von welcher Adresse gehen Antworten raus?
Vom Gmail- oder Outlook-Konto, das du in Peak Chat verbunden hast, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff.
Was passiert, wenn eine Antwort nicht rausging?
Das Ticket sagt es dir. Nichts wird stillschweigend verschluckt.