Peak Helpdesk / Live Chat
Der Besucher hat eine Frage.Und schreibt sie einfach hin.
Mit dem Live Chat von Peak Helpdesk stellen Besucher ihre Frage direkt auf deiner Website, ohne Konto. Bei dir wird daraus ein Ticket mit Antwortversprechen, und dein Team antwortet im Chat. Eingebunden wird er mit einem Skript.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei Beispielbesucher · ein nachvollziehbarer Weg.
Zwei Besucher / ein Chat
Wo, wer, bis wann.
- Website
- Ein Chatfenster, eingebunden mit einem Skript.
- Ticket
- Jede Unterhaltung wird ein Ticket mit Kanal Chat.
- Antwort
- Dein Team antwortet im Chat, mit Versprechen.
Dein Live Chat
Wo, wer und bis wann?
Lege fest, wo der Chat erscheint, wer antwortet und welches Versprechen gilt. Die Vorschau zeigt die Struktur und speichert nichts.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Ein Live Chat.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Ort
- Noch offen
- Team
- Noch offen
- Versprechen
- Noch offen
Zwei typische Besucher
Wer schreibt dir im Chat?
Wähle den Besucher. Ticket, Queue und Antwort folgen daraus.
Eine Frage vor dem Kauf
Ein Besucher fragt im Warenkorb, wie lange die Lieferung dauert.
- Die Handlung
- Die Nachricht wird ein Ticket in „Antwort fällig“. Eine Person im Team antwortet im Chat.
- Die Absicht
- Eine Antwort, solange der Besucher noch da ist.
Der Chat im Beispiel
- Ticket
- [#151] Lieferzeit (Beispieldaten)
- Kanal
- Live Chat
- Versprechen
- Antwort fällig in 1 Stunde (Beispieldaten)
Das Beispiel zeigt den Ablauf. In Peak Helpdesk bindest du den Chat mit einem Skript auf deiner Website ein.
Zum nächsten SchrittPasst das zu dir?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Eine Website, auf der
Besucher Fragen haben.
Hier setzt das Beispiel an.
- Besucher stellen dir Fragen, bevor sie kaufen oder buchen.
- Chatfragen sollen in denselben Queues landen wie E-Mails.
- Besucher sollen ohne Konto schreiben können.
Kein Versand
Das leistet diese Vorschau nicht.
- Diese Vorschau bindet keinen Chat ein und legt kein Ticket an.
- KI-Antworten im Chat sind geplant und heute nicht verfügbar.
- WhatsApp, Instagram und SMS sind als Kanäle noch nicht gebaut.
Vom Beispiel zum echten Chat
Binde den Chat auf deiner Website ein.
In Peak Helpdesk bekommst du das Skript für deine Website. Schreib selbst eine Testnachricht und beantworte sie als Ticket. Danach weißt du, was deine Besucher erleben.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Keine Besucherfrage verschwindet.
Beginne mit der Seite, auf der die meisten Fragen entstehen.
Chat-Beispiel starten
Für Websites, auf denen Fragen entstehen.
Dein Team antwortet im Chat, mit Versprechen.
Häufige Fragen
Brauchen Besucher ein Konto?
Nein. Sie schreiben einfach los, und es entsteht ein Ticket.
Landen Chats und Mails am selben Ort?
Ja. Beide sind Tickets in denselben Warteschlangen, mit derselben Zusage.
Antwortet ein Bot im Chat?
Nein, dein Team antwortet. Ein KI-Agent ist geplant.