Peak Helpdesk / Bestellstatus
„Wo ist meine Bestellung?“Die Frage kommt jeden Tag.
Statusfragen sind kurz, aber sie dürfen nicht liegen bleiben. Peak Helpdesk macht aus jeder Frage ein Ticket, zeigt, welche Antwort fällig ist, und hält die Antwort im Verlauf. Die Bestellung selbst prüfst und änderst du in deinem Shop; Peak Helpdesk ändert keine Bestellung und erstattet nichts.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Lokales Beispiel · keine echte Bestellung, nichts wird gesendet.
Frage / Nachsehen / Antworten
Was im Ticket steht.
- Frage
- Lieferzeit einer Bestellung, eingegangen per E-Mail, Grund „Bestellung“.
- Stand
- Antwort fällig, Priorität normal, zugewiesen an den Kundenservice.
- Antwort
- Sendungsnummer aus dem Shop, danach Status „Gelöst“.
Deine Statusfrage im Beispiel
Drei Antworten, eine beantwortete Frage.
Beschreibe die Frage, wo dein Team nachsieht und was in der Antwort stehen soll. Alles bleibt in dieser geöffneten Vorschau.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Eine Statusfrage.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Frage
- Noch offen
- Nachsehen
- Noch offen
- Antwort
- Noch offen
Drei Schritte bei einer Statusfrage
Von der Nachfrage zur beantworteten Frage.
Peak Helpdesk ordnet die Frage ein und hält die Antwort fest. Was mit der Bestellung passiert, entscheidet dein Team in deinem Shop.
- 01Aufnehmen
Die Frage bekommt eine Nummer.
FrageLieferzeit einer Bestellung, eingegangen per E-Mail, Grund „Bestellung“.
Weitergeleitete E-Mails und Chats werden Tickets mit Grund und Priorität. Fragt derselbe Kunde zweimal, siehst du den Verlauf bei seiner Person.
Nachricht → Ticket mit Grund „Bestellung“ - 02Nachsehen
Der Stand kommt aus deinem Shop.
StandAntwort fällig, Priorität normal, zugewiesen an den Kundenservice.
Die zuständige Person sieht im Shop oder beim Versanddienstleister nach. Peak Helpdesk liest keine Bestellungen aus und verspricht keinen Lieferstand.
Ticket → Nachsehen im Shop - 03Antworten
Kurz, klar, nachvollziehbar.
AntwortSendungsnummer aus dem Shop, danach Status „Gelöst“.
Die Antwort geht über das in Peak Chat verbundene Postfach. Wartet ihr selbst auf den Versanddienstleister, setzt ihr das Ticket auf „Wartet“. Im Beispiel entsteht nur eine Notiz.
Beispielartefakt → Status-Notiz
Vom Beispiel zur echten Antwort
Leite dein Servicepostfach weiter.
In Peak Helpdesk erscheinen weitergeleitete E-Mails und Chats als Tickets. Die Warteschlange „Antwort fällig“ zeigt, welche Statusfrage als Nächstes dran ist; Antwortversprechen in Stunden zeigen, was überfällig ist.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Die häufigste Frage bekommt die schnellste Ordnung.
Spiel eine Statusfrage im Beispiel durch. Dann leite dein Servicepostfach in Peak Helpdesk weiter.
Bestellfrage durchspielen
Jede Statusfrage bekommt eine Antwort.
Sendungsnummer aus dem Shop, danach Status „Gelöst“.
Häufige Fragen
Ändert Peak Helpdesk die Bestellung?
Nein. Helpdesk beantwortet die Frage. Änderungen an der Bestellung macht dein Team im Shop.
Wie sehe ich, welche Frage zuerst dran ist?
Die Warteschlange „Antwort fällig“ zeigt überfällige Tickets zuerst, mit einem Satz, was als Nächstes zu tun ist.
Gibt es fertige Antworttexte?
Gespeicherte Antworten sind geplant, heute nicht gebaut. Antworten gehen über dein in Peak Chat verbundenes Postfach.