Peak Helpdesk · Support-Raum · Geplant
Ein Raum pro Anfrage.
Alle sehen denselben Stand.
Geplant: Zu jeder Anfrage gibt es einen gemeinsamen Raum, in dem Kunde, Team und Technikerin denselben Stand sehen, live. Das ist eine Konzeptdemo. Heute hält das Ticket den Stand: Verlauf, interne Notizen, Antworten per E-Mail mit Ticketnummer und Live Chat auf deiner Website.
Welches Beispiel willst du ansehen?
Warum: Wer weiß, wann jemand kommt, muss nicht anrufen. Geplant, heute steht der Einsatz im Ticket und im Kalender der Technikerin.
Konzeptdemo · Geplant · Beispieldaten · keine Speicherung
- Beispieldaten
- Ohne Konto ansehen
- Nichts wird gespeichert
02 / So ist es gedacht
Öffnen. Mitverfolgen. Abschließen.
Ein Support-Raum hilft, wenn niemand mehr nachfragen muss, wie der Stand ist.
- 01 / Der Link
Raum öffnen
Geplant: Der Kunde öffnet einen persönlichen Link zu seiner Anfrage, ohne Konto.
Geplant: ein Raum.Persönlicher LinkOhne KontoAuch am Handy - 02 / Der Stand
Mitverfolgen
Geplant: Status, nächster Schritt und geplanter Einsatz stehen live im Raum.
Was passiert gerade?StatusNächster SchrittGeplanter Einsatz - 03 / Der Abschluss
Gemeinsam abschließen
Geplant: Der Kunde bestätigt, dass es gelöst ist. Heute setzt dein Team den Status im Ticket.
Gemeinsam gelöst.BestätigenRückfrage stellenZufriedenheit
Vertrauen braucht Klarheit
Was heute stattdessen da ist.
Umfang dieser Vorschau
- 01Geplant, nicht gebaut
- Der gemeinsame Support-Raum und ein Kundenportal zur Selbstbedienung sind geplant. Die Situationen auf dieser Seite sind Beispiele.
- 02Heute: das Ticket
- Jede Änderung steht im Verlauf des Tickets. Kunden bekommen Antworten per E-Mail mit Ticketnummer oder schreiben im Live Chat, ohne Konto.
- 03Keine Nachricht von selbst
- Peak Helpdesk schreibt Kunden nicht von selbst an. Auch der geplante Raum zeigt nur, was dein Team freigibt.
Der nächste Schritt
Heute schon ein Ticket, das den Stand kennt.
Starte Peak Helpdesk und sieh im Verlauf jedes Tickets, was passiert ist. Der Support-Raum kommt dazu, sobald er gebaut ist.
Peak Helpdesk heute startenKonzeptdemo · Geplant · Beispieldaten · keine Speicherung
Häufige Fragen
Gibt es den Support-Raum schon?
Nein. Er ist geplant, ebenso ein Kundenportal. Die Seite zeigt Beispiele.
Wie sehen Kunden heute den Stand?
Über Antworten per E-Mail mit Ticketnummer oder im Live Chat auf deiner Website.
Brauchen Kunden ein Konto?
Nein. Live Chat funktioniert ohne Konto, und auch der geplante Raum soll ohne Konto gehen.