Peak Helpdesk · Geplant / Abwanderung verhindern
Kunden gehen selten ohne Vorzeichen.Geplant: Peak Helpdesk zeigt sie dir.
Diese Funktion ist geplant und heute nicht verfügbar. Geplant ist, dass Peak Helpdesk Warnzeichen aus dem Support bündelt, etwa wiederkehrende Gründe oder gebrochene Antwortversprechen. Heute siehst du pro Kunde alle Tickets mit Verlauf, die vom Team erfasste Zufriedenheit und überfällige Versprechen.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Geplant · Konzept mit Beispieldaten, nichts wird berechnet.
Konzept / Beispieldaten
Was heute schon da ist, und was geplant ist.
- Heute
- Alle Tickets eines Kunden mit Verlauf, Grund und Zufriedenheit 1–5, vom Team erfasst.
- Heute
- Überfällige Antwortversprechen und die häufigsten Gründe in der Leistung.
- Geplant
- Ein zusammengefasstes Warnzeichen pro Kunde. Noch nicht gebaut.
Das Konzept an deinem Beispiel
Drei Antworten, ein möglicher Hinweis.
Beschreibe einen Kunden, was dir im Verlauf auffällt und was dein Team tun würde. Das ist ein Konzept; nichts wird berechnet oder gespeichert.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Ein Konzept.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Kunde
- Noch offen
- Zeichen
- Noch offen
- Nächster Schritt
- Noch offen
Drei Schritte im Konzept
Vom Verlauf zum persönlichen Gespräch.
Die ersten Schritte gehen heute schon von Hand. Das automatische Warnzeichen ist geplant.
- 01Sehen
Den ganzen Verlauf eines Kunden.
HeuteAlle Tickets eines Kunden mit Verlauf, Grund und Zufriedenheit 1–5, vom Team erfasst.
Heute: Jedes Ticket gehört zu einer Person in Peak One. Du siehst, wie oft und warum sie sich gemeldet hat und wie zufrieden sie war.
Kunde → alle Tickets mit Verlauf - 02Erkennen
Geplant: Zeichen bündeln.
HeuteÜberfällige Antwortversprechen und die häufigsten Gründe in der Leistung.
Geplant ist ein Hinweis, wenn sich Warnzeichen häufen. Heute erkennt dein Team sie selbst im Verlauf und in der Leistung.
Konzept → Warnzeichen (geplant) - 03Handeln
Ein Mensch meldet sich.
GeplantEin zusammengefasstes Warnzeichen pro Kunde. Noch nicht gebaut.
Heute: Eine Folgeaufgabe in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket. Peak Helpdesk schreibt niemanden von sich aus an. Im Beispiel entsteht nur eine Notiz.
Beispielartefakt → Konzept-Notiz
Was du heute schon nutzen kannst
Sieh dir den Verlauf deiner Kunden an.
In Peak Helpdesk ist jeder Kunde eine Person mit allen Tickets, Gründen und dem erfassten Zufriedenheitswert. Die Leistung zeigt die häufigsten Gründe und den Anteil innerhalb des Versprechens für 7, 30 oder 90 Tage.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Wer den Verlauf kennt, merkt früher, wenn etwas kippt.
Sieh dir das Konzept an. Heute schon: alle Tickets eines Kunden an einem Ort in Peak Helpdesk.
Konzept ansehen
Heute: der ganze Verlauf eines Kunden an einem Ort.
Ein zusammengefasstes Warnzeichen pro Kunde. Noch nicht gebaut.
Häufige Fragen
Erkennt Peak heute schon Abwanderungsrisiken?
Nein. Vorhersagen und Abwanderungssignale sind geplant. Die Demo auf dieser Seite ist ein Konzept mit Beispieldaten.
Was hilft heute?
Der Verlauf jedes Tickets je Kundin, Antwortversprechen und die häufigsten Gründe in der Leistung.
Schreibt Peak gefährdete Kunden an?
Nein. Peak schreibt Kunden nie von selbst, auch nicht, wenn diese Funktion kommt.