Peak Helpdesk / Vorlage
Fehlersuche gelingt, wenn jeder Schritt klein und prüfbar ist. Die Vorlage gibt höchstens drei Schritte vor, fragt nach dem Ergebnis und bietet einen Einsatz vor Ort an, wenn es aus der Ferne nicht klappt.
Für welche Anfrage?
Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.
Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
Peak HelpdeskLokale Demo mit BeispieldatenHallo [Name], probier bitte nacheinander: 1. [Schritt eins]. 2. [Schritt zwei]. 3. [Schritt drei]. Sag uns danach, was du siehst, am besten mit einem Bild als Anhang.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Dein Entwurf
JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.
01 / Aufbau der Antwort
Der Betreff nennt Gerät oder System. Der Text nummeriert die Schritte und fragt nach dem, was danach zu sehen ist. Der nächste Schritt sagt, was passiert, wenn es nicht hilft.
Hilfe zu [Gerät oder System]
Hallo [Name], probier bitte nacheinander: 1. [Schritt eins]. 2. [Schritt zwei]. 3. [Schritt drei]. Sag uns danach, was du siehst, am besten mit einem Bild als Anhang.
Anfrage → Angaben → AntwortDer Betreff sagt in einer Zeile, worum es im Ticket geht. Die Ticketnummer steht später automatisch davor.
Ticket auf „Wartet“ setzen, bis die Rückmeldung da ist.
Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.
02 / Drei Stufen
Erste Hilfe, gemeinsam am Telefon oder ein Einsatz vor Ort: wähle die Stufe, auf der dein Ticket steht.
Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.
Selbst ausprobieren.
„Hilfe zu [Gerät oder System]“
4 Angaben · FirmaEin kurzer Anruf.
„Kurzer Anruf zu [Gerät oder System]“
5 Angaben · Telefon + Antwort fälligEin Termin bei dir.
„Einsatz vor Ort am [Datum]“
6 Angaben · Firma + Telefon + Antwort fällig03 / Bewusst weitergehen
Lade deinen Entwurf lokal herunter oder kopiere ihn. In Peak Helpdesk schreibst du die Antwort im Ticket. Sie geht über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto raus, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.
Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.
Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.
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Ja. Der Einsatz landet im eigenen Peak Calendar der Technikerin, mit Einsatzbericht, Tagesroute und Fahrzeuglager.
Ja, über dein sipgate-Konto. Ein Anruf kann auch als Telefon-Ticket übernommen werden.
Nein. Alles bleibt in deinem Browser. Es entsteht kein Ticket und keine Mail. Eine Datei gibt es nur, wenn du sie selbst herunterlädst.
