01 / Der vorhandene Beleg
Zuordnung ist kein Beleg
Das Beispiel zeigt den Weg der Daten. Auf dieser Seite wurde nichts übertragen.
Feldzuordnung
- Zuordnung
- Beispiel
- Ankunft im Workspace
- Nicht geprüft
Peak Helpdesk · In Peak One
Ein Ticket.
Verbunden mit deiner Arbeit.
In Peak One ist die Person hinter einer Anfrage dieselbe wie in Peak Chat oder Peak Booking. Folgeaufgaben werden Peak Task Aufgaben, Einsätze Termine im Peak Calendar, Antworten gehen über dein in Peak Chat verbundenes Postfach. Telefonate kommen über sipgate dazu.
Peak Helpdesk in Peak One startenBeispielhafte Zuordnung · keine Verbindung wird hergestellt
Peak HelpdeskDas TicketPeak TaskDie AufgabePeak Task · Beispielzuordnung
Eine Zuordnung im Detail
01 / Peak HelpdeskTicket
02 / Fiktiver Testwert#123 Rückruf zur Lieferung
03 / Peak Task
Bezug der AufgabeEin lesbarer Feldweg als Beispiel. Keine Übertragung.
Alle 5 Zuordnungen ansehen
| Peak Helpdesk | Feld in Peak Task |
|---|---|
| Ticket | Bezug der Aufgabe |
| Person | Person |
| Zuständig | Verantwortlich |
| Zusage | Fälligkeit |
| Nächster Schritt | Aufgabe |
Beispielzuordnung
Keine Übertragung
Keine Übertragung
Auf dieser Seite wird nichts verbunden. Du siehst die Wege im Produkt.
Ein konkretes ZielPeak TaskAnkunft im WorkspaceNoch nicht geprüft
Felder verstehen. Herkunft behalten.
Peak TaskAnkunft im WorkspaceNoch nicht geprüftDie Zuordnung zeigt den Weg der Daten. Erst ein Test in deinem Workspace zeigt, was wirklich ankommt.
02 / Gemeinsame Objekte
Verbunden, weil es dasselbe ist.
Innerhalb von Peak One braucht das Ticket keine Schnittstelle. Person, Aufgabe und Termin sind schon da.
- 01 / Die Objekte
Dieselbe Person
Wer schreibt, ist ein Personeneintrag in Peak One, mit den Kundendaten, die auch andere Apps kennen.
Was ist gemeinsam?PersonAufgabeTermin - 02 / Die Kanäle
Aufgaben und Termine
Folgeaufgaben in Peak Task und Einsätze im Peak Calendar beziehen sich auf das Ticket.
Wo kommt es an?E-Mail-WeiterleitungLive Chatsipgate - 03 / Die Folgen
Postfach und Telefon
Antworten über Gmail oder Outlook aus Peak Chat, Anrufe über dein sipgate-Konto. ⌘K findet jedes Ticket.
Was passiert danach?Peak TaskPeak CalendarPeak One Inbox
Vertrauen braucht Klarheit
Was verbunden ist, und was nicht.
Feldzuordnung02 / Deine Prüfung
Wie Mails ankommen
E-Mails kommen heute per Weiterleitung an eine Adresse deines Workspace an. Ein direktes Abholen aus Gmail ohne Weiterleitung ist geplant.
- Konto
- Hier nicht verbunden
- Rechte
- Rollen im Workspace
03 / Die klare Grenze
Geplante Kanäle einzeln benannt
WhatsApp, Instagram und SMS im Helpdesk sowie ein sipgate-Webhook sind noch nicht verfügbar.
- Peak-App
- Gleiches Objekt
- Weiterleitung
- Geplant
Der nächste Schritt
Ein Helpdesk, der mit allem anderen zusammenhängt.
Starte Peak Helpdesk in Peak One und sieh, wie Tickets, Personen, Aufgaben und Termine zusammengehören.
Peak Helpdesk in Peak One starten→Prüfe in deinem Workspace, was tatsächlich angekommen ist.
Häufige Fragen
Ist der Kunde ein eigener Datensatz im Helpdesk?
Nein. Die Person ist dieselbe wie in den anderen Apps von Peak One, keine Kopie.
Kann ich WhatsApp oder SMS anbinden?
Noch nicht. WhatsApp, Instagram und SMS im Helpdesk sind geplant.
Wie funktioniert die Telefonie?
Über dein sipgate-Konto rufst du aus dem Ticket an und übernimmst Anrufe als Telefonticket.