Peak Helpdesk / SLA-Tracker
Erste Antwort in vier Stunden klingt gut. Aber reicht die Zeit im Team? Setze ein, wie viele Anfragen pro Woche kommen und wie viele Minuten eine bis zur Antwort braucht. Daneben steht ein zweites Szenario.
Deine Annahmen
Eigene Annahmen. Kein Benchmark und kein Leistungsversprechen von Peak Helpdesk.
Dein Zeitbudget
weniger Zeit im Vergleichsszenario
Eigene Annahmen. Kein Benchmark und kein Leistungsversprechen von Peak Helpdesk.
01 / Offen gerechnet
Das Ergebnis ist der Zeitbedarf pro Woche. Vergleiche ihn mit den Stunden, die dein Team wirklich für Support hat. Ob ein Versprechen erreichbar ist, entscheidest du.
Der Rechenweg
Deine Eingaben bleiben sichtbar. Das Ergebnis folgt genau dieser Rechnung.
Die Anzeige rundet auf volle Minuten. Die Ergebnisdatei enthält die ungerundeten Werte.
Die Anzahl beschreibt, wie viele Anfragen du erwartest.
Die Zeit pro Anfrage bestimmst du selbst.
Der Unterschied vergleicht ausschließlich deine zwei Annahmen.
02 / Andere Perspektiven
Rechenbeispiele zum Verändern. Die Werte sind keine gemessenen Produktdaten.
Beispiel: normale Anfragemenge.
Beispiel: doppelte Menge nach einer Aktion.
03 / Nachvollziehbar weiter
In Peak Helpdesk legst du Ziele für erste Antwort und Lösung in Stunden fest. Jedes Ticket zeigt, ob es fällig oder überfällig ist, und unter Leistung siehst du den Anteil im Versprechen.
Eigene Annahmen. Kein Benchmark und kein Leistungsversprechen von Peak Helpdesk.
Ja. Du legst Ziele für erste Antwort und Lösung in Stunden fest. Jedes Ticket zeigt, ob es fällig oder überfällig ist.
Ja, heute laufen Fristen in Kalenderzeit. Geschäftszeiten für Fristen sind geplant.
Nein. Es sind Beispielwerte zum Verändern. Gemessene Werte aus deinen Tickets zeigt Peak Helpdesk unter Leistung.
