Peak Helpdesk / Für Marktplätze
Der Käufer beschwert sich.Der Verkäufer hat auch geschrieben.
Marktplätze haben zwei Seiten, die beide Fragen haben. In Peak Helpdesk ist jede Person ein Eintrag in Peak One, bei Verkäufern samt Firma. Grund und Zuständigkeit am Ticket zeigen, worum es geht. Interne Notizen halten fest, was mit der anderen Seite besprochen ist.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
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Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel. Nichts wird gesendet.
02 / Die nächste Frage
Betrifft dieselbe Sache beide Seiten, und wer klärt sie mit wem?
Interne Notiz verweist auf das andere Ticket.
Erklärbeispiel · Beispieldaten · fiktiver Marktplatz Werkhalle · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Wie schnell erkennt ihr die Seite?
Wähle einen Wert. Bei 0 bis 6 erscheint die Frage nach Fällen, die beide Seiten betreffen, ab 7 geht es direkt zur Klärung. Es wird nichts gespeichert.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
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Die Antwort gibt die Richtung.
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Von zwei Nachrichten zu einer Klärung
Erst zuordnen. Dann klären.
Die Beispielregel: Erkennt ihr mit 0 bis 6 die Seite erst nach dem Lesen, legt ihr zuerst Gründe für Käufer- und Verkäuferthemen fest. Ab 7 klärt ihr direkt.
- 01Eingang
Beide Seiten aufnehmen.
KäuferTicket mit Grund „Lieferung“, Antwortziel läuft.
Getrennte Support-Adressen für Käufer und Verkäufer können beide an Peak Helpdesk weiterleiten. Auch der Live-Chat landet dort.
Zwei Adressen → eine Warteschlange - 02Zuordnen
Grund und Zuständigkeit setzen.
0–6Nachfrage7–10AbschlussDer Grund zeigt das Thema, die Zuständigkeit das Team. Die Auswertung zeigt, welche Gründe am häufigsten sind.
Ticket → Grund - 03Klären
Beide Tickets lösen.
AbstimmungInterne Notiz verweist auf das andere Ticket.
Jede Seite bekommt ihre Antwort aus eurem Postfach. Peak Helpdesk entscheidet keinen Streitfall, das macht euer Team.
Beispielartefakt → Klärungsnotiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Leite Käufer- und Verkäuferadresse weiter.
In Peak Helpdesk landen beide Seiten in einer Warteschlange, jede Person mit ihrem Verlauf. Die Suche über ⌘K findet jedes Ticket nach Nummer, Name oder Text.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Zwei Seiten. Ein klares Bild.
Prüfe beide Wege im Beispiel. Dann sieh dir den Fall an, zu dem gerade beide Seiten geschrieben haben.
Marktplatzbeispiel ansehen
Beide Seiten bekommen eine Antwort.
Interne Notiz verweist auf das andere Ticket.
Häufige Fragen
Entscheidet Peak Streitfälle?
Nein. Peak Helpdesk entscheidet nicht für dein Team. Ihr haltet Sachstand und Entscheidung im Ticket und in internen Notizen fest.
Können wir doppelte Tickets zusammenführen?
Zusammenführen ist geplant. Heute findet ihr verwandte Tickets über die Suche mit ⌘K.
Erstattet Peak Helpdesk Geld?
Nein. Peak Helpdesk erstattet nichts und entscheidet nicht für dein Team. Ihr haltet die Entscheidung und den Grund im Ticket fest.