Peak Helpdesk · Sicherheit
Sicherheit und Verlauf.
Wer, was, wann.
Wie Peak Helpdesk jede Änderung an einem Ticket festhält, wer Tickets sehen darf und was mit Nachrichten passiert. Nachvollziehbar statt still überschrieben.
Wo möchtest du weiterkommen?
Jede Änderung steht mit Person und Zeitpunkt im Verlauf.
Jede Änderung.
Nachvollziehbar.
Im Support muss man später sagen können, was passiert ist.
Wer hat das Ticket übernommen, wann wurde der Status geändert, was hat die Kundin geschrieben, was hat das Team geantwortet? Peak Helpdesk hält jede Änderung an einem Ticket im Verlauf fest. Nachrichten von Kunden und Antworten des Teams werden nicht nachträglich verändert. Interne Notizen sind von Antworten getrennt. Tickets sehen nur Mitglieder deines Arbeitsbereichs.
Was dafür gilt.
- Ein Arbeitsbereich in Peak One mit Rollen für dein Team
- Mitglieder, die Tickets bearbeiten; Gäste sehen keine Tickets
- Ein angebundenes Gmail- oder Outlook-Konto in Peak Chat für Antworten per E-Mail
Die Lernstrecke
Was festgehalten wird, in drei Schritten.
Änderungen am Ticket
Status, Priorität, Zuständigkeit und Grund ändern sich im Lauf eines Tickets.
- Jede Änderung steht mit Person und Zeitpunkt im Verlauf.
- Der Verlauf wird ergänzt, nicht überschrieben.
- Mit ⌘K findest du jedes Ticket und seinen Verlauf wieder.
Du weißt jederzeit, wie ein Ticket dahin kam, wo es steht.
Wenn du nicht weiterkommst
Häufige Fragen zu Sicherheit und Verlauf.
Kann jemand eine Antwort nachträglich ändern?
Nein. Antworten und Kundennachrichten bleiben so, wie sie geschickt wurden. Wer etwas korrigieren will, schreibt eine neue Nachricht oder eine interne Notiz.
Sehen Kunden interne Notizen?
Nein. Interne Notizen sind nur für dein Team. An Kunden gehen nur Antworten, die dein Team ausdrücklich schickt.
Gibt es Freigaben für heikle Schritte?
Noch nicht. Freigaben, etwa für Rückerstattungen, sind in Peak Helpdesk geplant und noch nicht verfügbar. Peak Helpdesk erstattet nie selbst etwas.
Dein Qualitätscheck
Bevor dein Team loslegt.
Hake ab, was du geprüft hast. Deine Auswahl bleibt nur in dieser Ansicht.
0 von 3 Punkten geprüft
Worauf dieser Beitrag beruht.
Beschreibung nach dem Peak-Helpdesk-Faktenbrief. Heute verfügbar: Verlauf jeder Änderung, unveränderliche Nachrichten, interne Notizen, Sichtbarkeit nur für Mitglieder, Hinweis bei nicht gesendeten E-Mails. Geplant und noch nicht verfügbar: Freigaben für heikle Schritte. Keine Zertifizierungen behauptet.
- Redaktionelles Demo
Redaktioneller Leitfaden mit erfundenen Beispieldaten. Beschrieben sind nur Funktionen, die Peak Helpdesk heute hat; alles Weitere ist als geplant oder Beispiel gekennzeichnet. Keine Studien, keine Kennzahlen von Kunden.
Sieh dir den Verlauf selbst an.
Starte Peak Helpdesk, leg ein Testticket an und ändere Status und Zuständigkeit. Der Verlauf zeigt jeden Schritt.
Häufige Fragen
Was wird aufgezeichnet?
Statuswechsel, Zuweisungen, Antworten und interne Notizen stehen mit Zeitpunkt im Verlauf der Anfrage.
Kann jemand eine Nachricht nachträglich ändern?
Nein. Nachrichten bleiben so, wie sie geschrieben wurden. Eine Korrektur ist eine neue Nachricht.
Wer sieht die Anfragen?
Nur Mitglieder des Arbeitsbereichs. Der Zugriff wird in der Datenbank geprüft, nicht nur in der Oberfläche.