Zum Inhalt springen
Peak Atlas

Peak Helpdesk · Teilweise geplant

Rechte und Freigaben.
Wer sieht was, wer darf was.

Wer im Support was sehen und tun darf: Rollen gibt es heute über Peak One. Freigaben für heikle Schritte wie Rückerstattungen sind in Peak Helpdesk geplant.

Welche Veränderung möchtest du prüfen?

Dein nächster PrüfauftragHeute · Rollen im Arbeitsbereich

Peak Helpdesk nutzt die Rollen deines Arbeitsbereichs: Inhaber, Admins und Mitglieder. Mitglieder bearbeiten Tickets, Inhaber und Admins legen Regeln wie Antwort- und Lösungszusagen fest. Es gibt keine zweite Benutzerverwaltung nur für den Support.

Der Auftrag lässt sich am Seitenende mitnehmen. Der Originalbeleg bleibt offen.
Ablauf ansehen
Für
Teams mit mehreren Personen im Support
Heute
Rollen über Peak One, Zuweisung, Verlauf
Geplant
Freigaben für Rückerstattungen und Co.
Dossier · Demovorlage

Rollen heute,
Freigaben geplant.

Originalbelege ausstehend
  1. 01Rollen
  2. 02Zuständigkeit
  3. 03Freigaben (geplant)

Eine echte Geschichte beginnt mit ihrer Freigabe.

Der Ausgangspunkt

Was heute funktioniert und was geplant ist.

Heute regeln die Rollen deines Arbeitsbereichs in Peak One, wer Tickets sieht und wer Einstellungen ändert. Nur Mitglieder deines Arbeitsbereichs sehen Tickets, Gäste nicht. Jedes Ticket hat eine zuständige Person, und jede Änderung steht im Verlauf. Geplant und noch nicht verfügbar sind Freigaben für heikle Schritte, etwa wenn eine Rückerstattung zugesagt werden soll. Peak Helpdesk erstattet nie selbst etwas und entscheidet nicht für dein Team.

Kundenfreigabe noch offen

Dieses Muster zeigt den Aufbau. Es erzählt noch keinen realen Kundenfall.

Ausgangslage → Veränderung → Beleg

Der Weg zur Veränderung

Rechte im Support in drei Etappen.

  1. Rollen aus Peak One

    Peak Helpdesk nutzt die Rollen deines Arbeitsbereichs: Inhaber, Admins und Mitglieder. Mitglieder bearbeiten Tickets, Inhaber und Admins legen Regeln wie Antwort- und Lösungszusagen fest. Es gibt keine zweite Benutzerverwaltung nur für den Support.

    Eine Rechteverwaltung für alle Peak-Apps
    Belegformat · noch nicht befüllt

    Die Ausgangslage.
    Im Original.

    Originalauszug

    Freigegebene Passage hier einsetzen.

    A / BeobachtungWelche konkrete Reibung ist in dieser Quelle sichtbar?
    Heute · Rollen im Arbeitsbereich

  2. Zuständigkeit und Verlauf

    Jedes Ticket hat eine zuständige Person. Wird ein Ticket zugewiesen, kommt eine Nachricht in die Inbox von Peak One. Wer wann was geändert hat, steht im Verlauf des Tickets und lässt sich nicht still überschreiben.

    Klare Verantwortung für jedes Ticket
    Belegformat · noch nicht befüllt

    Ein Schritt.
    Nachvollziehbar.

    VorherAusgangsablaufQuellenbeleg erforderlich
    ÄnderungKonkreter EingriffProduktansicht und Datum erforderlich
    Heute · Zuweisung und Verlauf

  3. Freigaben für heikle Schritte (geplant)

    Geplant ist, dass bestimmte Schritte erst nach einer Freigabe weitergehen, etwa die Zusage einer Rückerstattung oder einer Kulanz. Bis dahin klärt dein Team solche Fälle selbst, zum Beispiel über eine interne Notiz im Ticket oder eine Aufgabe in Peak Task.

    Vier Augen, wo es um Geld geht
    Belegformat · noch nicht befüllt

    Das Ergebnis.
    Mit Maßstab.

    Beobachtung
    Noch nicht belegt
    Zeitraum
    Offen
    Quelle & Freigabe
    Ausstehend

    Ohne freigegebene Daten bleibt diese Aussage offen.

    Konzept · Freigabe, noch nicht verfügbar

Was sich belegen lässt

Was heute gilt und was noch kommt.

Der Beleg steht noch aus

Hier stehen bewusst keine Kennzahlen. Es gibt keine Messwerte zu Freigaben, weil die Freigaben in Peak Helpdesk noch nicht gebaut sind.

Platz für einen freigegebenen Blickwinkel.
Die Skulptur ist keine Kundenabbildung.
Raum für eine echte Stimme

Eine Perspektive.
Mit Namen und Freigabe.

Kein freigegebenes Kundenzitat hinterlegt.

Über den Einzelfall hinaus

Was du jetzt schon festlegen kannst.

  1. Rollen bewusst vergeben

    Gib Admin-Rechte nur, wer Regeln und Zusagen wirklich festlegen soll. Alle anderen arbeiten als Mitglied mit Tickets. Externe Personen bleiben Gäste und sehen keine Tickets.

    Leitgedanke

    So wenige Rechte wie nötig

  2. Heikle Fälle sichtbar machen

    Solange Freigaben fehlen, hilft eine feste Regel im Team: Rückerstattungen und Kulanz nur nach Rücksprache, festgehalten als interne Notiz. So bleibt nachvollziehbar, wer was entschieden hat.

    Leitgedanke

    Nachvollziehbare Entscheidungen auch ohne Freigabe-Funktion

Quellen & Einordnung

Worauf dieser Beitrag beruht.

Beschreibung nach dem Peak-Helpdesk-Faktenbrief. Heute verfügbar: Rollen über Peak One, Sichtbarkeit nur für Mitglieder, Zuweisung, Inbox-Hinweise und Verlauf. Geplant und noch nicht verfügbar: Freigaben für Rückerstattungen, Kulanz und andere heikle Schritte. Peak Helpdesk erstattet nichts selbst.

  • Redaktionelles Demo

    Redaktioneller Leitfaden mit erfundenen Beispieldaten. Beschrieben sind nur Funktionen, die Peak Helpdesk heute hat; alles Weitere ist als geplant oder Beispiel gekennzeichnet. Keine Studien, keine Kennzahlen von Kunden.

Der nächste Schritt

Leg fest, wer im Support was darf.

Starte Peak Helpdesk in deinem Arbeitsbereich. Die Rollen, die du in Peak One vergibst, gelten auch hier.

Peak Helpdesk kostenlos starten

Häufige Fragen

Welche Rollen gibt es heute?

Peak Helpdesk nutzt die Rollen von Peak One: Inhaber, Admin, Mitglied und Gast. Wer zum Arbeitsbereich gehört, sieht dessen Anfragen.

Kann ich Erstattungen freigeben lassen?

Noch nicht. Freigaben für Erstattungen und Kulanz sind geplant. Peak Helpdesk erstattet selbst nie etwas.

Entscheidet Peak für mein Team?

Nein. Peak ordnet und zeigt an, was wartet. Entscheidungen trifft immer eine Person aus deinem Team.

Weiter in Peak Helpdesk