Peak Helpdesk / Vorlage · Hilfe-Center geplant
Gute FAQ-Einträge beantworten die Frage, die wirklich gestellt wird, in wenigen Sätzen. Ein Hilfe-Center mit Artikeln ist in Peak Helpdesk geplant und heute nicht verfügbar. Dieses Muster nutzt du für deine eigene Website oder als Antwort im Ticket.
Für welche Anfrage?
Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.
Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
Peak HelpdeskLokale Demo mit BeispieldatenKlicke auf der Anmeldeseite auf „[Linktext]“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link, der [Dauer] gültig ist.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Dein Entwurf
JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.
01 / Aufbau eines Eintrags
Die Überschrift ist die Frage in den Worten deiner Kunden. Darunter steht die kürzeste vollständige Antwort und ein Hinweis, wohin man sich wendet, wenn sie nicht reicht.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Klicke auf der Anmeldeseite auf „[Linktext]“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link, der [Dauer] gültig ist.
Anfrage → Angaben → AntwortDer Betreff sagt in einer Zeile, worum es im Ticket geht. Die Ticketnummer steht später automatisch davor.
Kommt keine Mail an? Schreib uns an [Adresse], dann hilft dir jemand aus dem Team.
Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.
02 / Drei Arten von Fragen
Konto und Zugang, Lieferung oder Termin: die Arten, die in vielen Postfächern immer wieder ankommen. Ändere nur, was bei dir anders ist.
Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.
Passwort, Anmeldung, Zugang.
„Wie setze ich mein Passwort zurück?“
4 Angaben · FirmaVersand, Sendungsnummer, Dauer.
„Wann kommt meine Bestellung an?“
4 Angaben · Antwort fälligVerschieben und absagen.
„Kann ich meinen Termin verschieben?“
5 Angaben · Telefon + Antwort fällig03 / Bewusst weitergehen
Stell den fertigen Text auf deine Website. Kommt die Frage trotzdem per Mail oder Live Chat, wird sie in Peak Helpdesk ein Ticket, und du antwortest dort mit demselben Text, angepasst an den Fall.
Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.
Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Nein, ein Hilfe-Center mit Artikeln ist geplant, aber nicht gebaut. Das Muster nutzt du heute für deine eigene Website oder als Antwort im Ticket.
Unter Leistung zeigt Peak Helpdesk die häufigsten Gründe der Tickets für 7, 30 oder 90 Tage.
Nein. Alles bleibt in deinem Browser. Es entsteht kein Ticket und keine Mail. Eine Datei gibt es nur, wenn du sie selbst herunterlädst.
