Peak Helpdesk / Für Operations
Manche Anfragen löst man nur vor Ort.Dann zählt die Planung.
Zwischen Ticket und Termin liegen Anrufe, Excel-Listen und ein Blick ins Lager. Peak Helpdesk plant den Einsatz direkt im eigenen Peak Calendar der Technikerin, zeigt die Tagesroute mit Google-Maps-Link und führt das Fahrzeug als Lagerort mit Nachfüllliste.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere es an einem lokalen Beispieleinsatz.
Ticket / Einsatz / Bericht
Was zwischen Ticket und Lösung passiert.
- Planen
- Einsatz im Peak Calendar der Technikerin, verknüpft mit dem Ticket.
- Fahren
- Tagesroute mit allen Einsätzen und Google-Maps-Link.
- Berichten
- Einsatzbericht am Ticket, Material aus dem Fahrzeuglager.
Dein kleiner Einsatzplan
Von drei Antworten zu einem Einsatz mit Termin.
Beschreibe die Anfrage, wer hinfährt und was mit muss. Die Vorschau zeigt den Weg und speichert nichts.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Ein geplanter Einsatz.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Der Einsatz
- Noch offen
- Die Technik
- Noch offen
- Das Material
- Noch offen
Vom Ticket zum erledigten Einsatz
Ein Ticket. Mit einem Plan.
Der Einsatz bleibt Teil des Tickets: Wer es öffnet, sieht Termin, Bericht und Material. Kalendereinträge bleiben privat im Kalender der Technikerin.
- 01Planen
Den Einsatz eintragen.
PlanenEinsatz im Peak Calendar der Technikerin, verknüpft mit dem Ticket.
Aus dem Ticket planst du einen Termin im Peak Calendar der zuständigen Person. Konflikte im Tagesplan siehst du vorher.
Ticket → Einsatz am Dienstag (Beispiel) - 02Fahren
Route und Material.
FahrenTagesroute mit allen Einsätzen und Google-Maps-Link.
Die Tagesroute ordnet die Einsätze mit Fahrpuffer. Das Fahrzeuglager zeigt, was an Bord ist und was nachgefüllt werden muss.
Route → Google Maps · Nachfüllliste - 03Abschließen
Bericht und gelöstes Ticket.
BerichtenEinsatzbericht am Ticket, Material aus dem Fahrzeuglager.
Der Einsatzbericht hängt am Ticket. Danach setzt das Team den Status auf „Gelöst“. Im Beispiel wird daraus eine Einsatznotiz.
Beispielartefakt → Einsatznotiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Plane den nächsten Einsatz aus dem Ticket.
In Peak Helpdesk unter „Einsätze“ siehst du geplante Termine, die Tagesroute und das Fahrzeuglager. Anrufe über sipgate lassen sich als Telefon-Ticket übernehmen.
Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Ein Einsatz braucht nur eine Person, einen Termin und das richtige Teil.
Probiere den Ablauf an deinem Beispiel. Danach plane den nächsten echten Einsatz aus Peak Helpdesk.
Ops-Ablauf ansehen
Ein Einsatz. Ein Bericht. Ein gelöstes Ticket.
Einsatzbericht am Ticket, Material aus dem Fahrzeuglager.
Häufige Fragen
Wo landet ein geplanter Einsatz?
Im eigenen Peak Calendar der Technikerin oder des Technikers, verknüpft mit dem Ticket. Kalendereinträge bleiben privat.
Bestellt Peak Helpdesk Ersatzteile?
Nein. Das Fahrzeuglager zeigt Bestand und eine Nachfüllliste. Bestellen tut ihr selbst.
Kann ich Anrufe in Tickets übernehmen?
Ja, über sipgate. Ein angenommener oder verpasster Anruf lässt sich als Telefon-Ticket übernehmen. Ein automatischer Empfang per Webhook ist geplant.