Peak Helpdesk / Für Immobilienverwaltung
Der Mieter hat den Schaden gemeldet.Zweimal. Ohne Antwort.
Hausverwaltungen bekommen Schadensmeldungen per Mail, Telefon und Website. In Peak Helpdesk wird jede ein Ticket mit Nummer und Antwortziel. Der Einsatz vor Ort landet im Peak Calendar des Hausmeisters oder der Technikerin, der Einsatzbericht am Ticket.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Probiere es an einer lokalen Beispielmeldung.
Meldung / Einsatz / Bericht
Was eine Meldung braucht.
- Eingang
- E-Mail, Website-Chat oder notierter Anruf.
- Einsatz
- Termin im Kalender, Route mit Google-Maps-Link.
- Bericht
- Einsatzbericht am Ticket, dann gelöst.
Deine Meldung in drei Antworten
Was meldet der Mieter?
Fülle das Beispiel mit einer erfundenen Meldung. Du siehst, was ein Ticket bis zur Reparatur festhalten sollte. Nichts wird gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Fragen. Eine klare Meldung.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Meldung
- Noch offen
- Die Zuständigkeit
- Noch offen
- Der nächste Schritt
- Noch offen
Von der Meldung zur Reparatur
Eine Meldung. Bis zum Bericht.
Die Reihenfolge sorgt dafür, dass jede Meldung eine Antwort und einen Abschluss bekommt.
- 01Aufnehmen
Die Meldung erfassen.
EingangE-Mail, Website-Chat oder notierter Anruf.
Die Mieteradresse leitet an Peak Helpdesk weiter. Anrufe übernimmst du über sipgate oder erfasst sie manuell.
Meldung → Ticket - 02Planen
Den Einsatz planen.
EinsatzTermin im Kalender, Route mit Google-Maps-Link.
Der Einsatz kommt in den eigenen Peak Calendar der zuständigen Person. Die Tagesroute öffnet sich in Google Maps.
Ticket → Einsatz - 03Abschließen
Bericht und Antwort.
BerichtEinsatzbericht am Ticket, dann gelöst.
Der Einsatzbericht steht am Ticket. Die Antwort an den Mieter geht aus eurem Postfach mit Ticketnummer im Betreff.
Beispielartefakt → Einsatzbericht
Der nächste Beweis ist das Produkt
Leite die Mieteradresse weiter.
In Peak Helpdesk landen Meldungen als Tickets mit Antwortziel. Einsätze, Route und Bericht hängen am selben Ticket, die Historie zeigt jede Änderung.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Jede Meldung bekommt einen Abschluss.
Probiere das Beispiel mit der Meldung, auf die ein Mieter gerade wartet.
Verwaltungsbeispiel ansehen
Der Wasserhahn tropft nicht mehr.
Einsatzbericht am Ticket, dann gelöst.
Häufige Fragen
Können wir Vor-Ort-Einsätze planen?
Ja. Ein Einsatz liegt im Peak Calendar des Technikers, mit Tour, Fahrzeuglager und Bericht am Ticket.
Können Mieter den Stand selbst sehen?
Ein Portal für Mieter ist geplant. Heute informiert ihr per Antwort aus Gmail oder Outlook.
Über welche Kanäle kommen Anfragen herein?
Heute über weitergeleitete E-Mails, das Live-Chat-Widget auf deiner Website und manuell angelegte Tickets. WhatsApp und ein Kundenportal sind geplant.