Peak Helpdesk
Zuständigkeiten
Erfasse Serviceanfragen als Tickets in einem gemeinsamen Ablauf. Jede Anfrage bekommt eine zuständige Person und einen Status, und eine Warteschlange zeigt dir, welche Anfragen noch auf Antwort warten.
Zuständigkeiten
Von der Anfrage bis zur Antwort
Jede Anfrage durchläuft dieselben Schritte. So weiß das Team jederzeit, wer gerade dran ist.
Anfrage erfassen
Du hältst das Anliegen als Ticket fest. E-Mails überträgst du selbst; welche Kanäle es gibt, siehst du in der App.
Zuständigkeit klären
Jedes Ticket bekommt eine Person, die sich kümmert. So ist klar, wer antwortet.
Anliegen bearbeiten
Die zuständige Person bearbeitet das Anliegen und hält den Status aktuell. Der Stand ist für alle sichtbar.
Warteschlange abarbeiten
In der Warteschlange stehen alle offenen Tickets. Das Team arbeitet sie gemeinsam ab, damit nichts durchfällt.
HelpdeskOhne AnmeldungAUSPROBIEREN. ANPASSEN. MITNEHMEN.
Ordne eine Beispielanfrage ein und bereite die Antwort vor.
Dein Vorgang
Eine Anfrage klar bearbeiten
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In Peak One damit weiterarbeiten.
Deine bearbeiteten Angaben werden in einen neuen Peak-One-Tab übernommen. Dort meldest du dich an, prüfst den Entwurf und bestätigst den nächsten Schritt.
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- Dein eigener Entwurf
- Du entscheidest, was live geht
Peak Helpdesk
Gib der nächsten Kundenanfrage eine zuständige Person.
Probiere deinen Anwendungsfall aus. Deinen Entwurf kannst du anschließend in Peak One weiterbearbeiten.
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