Peak Helpdesk
Serviceanfragen
Erfasse Serviceanfragen als Tickets in einem gemeinsamen Ablauf. Jede Anfrage bekommt eine zuständige Person und einen Status, und eine Warteschlange zeigt dir, welche Anfragen noch auf Antwort warten.
Serviceanfragen
Wer welche Anfrage bearbeitet, ist klar
Kleine Serviceteams bekommen Anfragen über viele Wege. Im Helpdesk wird daraus ein Ticket mit Anliegen, zuständiger Person und Status.
Dienstleister mit kleinem Büroteam
Ausgangslage
Eine Kundin meldet einen Fehler in ihrer Rechnung.
Dein Schritt
Die Anfrage wird als Ticket erfasst und der Buchhaltung zugeordnet.
Ergebnis
Die Kundin bekommt eine Antwort von der Person, die sich wirklich darum kümmert.
Onlinehändler
Ausgangslage
Über Nacht sind mehrere Anfragen eingegangen.
Dein Schritt
Das Team verteilt die offenen Tickets am Morgen gemeinsam aus der Warteschlange.
Ergebnis
Keine Anfrage bleibt liegen, weil niemand sich zuständig fühlte.
Agentur
Ausgangslage
Ein Kunde ruft an und fragt nach dem Stand seines Anliegens.
Dein Schritt
Wer das Telefon annimmt, öffnet das Ticket und sieht Zuständigkeit und Status.
Ergebnis
Der Kunde bekommt sofort eine verlässliche Auskunft.
HelpdeskOhne AnmeldungAUSPROBIEREN. ANPASSEN. MITNEHMEN.
Ordne eine Beispielanfrage ein und bereite die Antwort vor.
Dein Vorgang
Eine Anfrage klar bearbeiten
Ich brauche Hilfe beim Einrichten meines Teams.
Gerne unterstützen wir dich. Welchen Schritt möchtest du gemeinsam durchgehen?
Antwort noch nicht versendet.
In Peak One damit weiterarbeiten.
Deine bearbeiteten Angaben werden in einen neuen Peak-One-Tab übernommen. Dort meldest du dich an, prüfst den Entwurf und bestätigst den nächsten Schritt.
- Ohne Konto ausprobieren
- Dein eigener Entwurf
- Du entscheidest, was live geht
Peak Helpdesk
Gib der nächsten Kundenanfrage eine zuständige Person.
Probiere deinen Anwendungsfall aus. Deinen Entwurf kannst du anschließend in Peak One weiterbearbeiten.
Zur VorschauIllustratives Beispiel