Peak Helpdesk
Beispielablauf
Erfasse Serviceanfragen als Tickets in einem gemeinsamen Ablauf. Jede Anfrage bekommt eine zuständige Person und einen Status, und eine Warteschlange zeigt dir, welche Anfragen noch auf Antwort warten.
Beispielablauf
So sieht ein Ticket aus
Ein Ticket zeigt auf einen Blick, worum es geht, wer sich kümmert und was als Nächstes passiert.
Beispiel mit fiktiven Daten
| Feld | Beispielwert |
|---|---|
| Anliegen | Rechnung für März doppelt erhalten |
| Zuständig | Jonas Keller |
| Status | In Bearbeitung |
| Nächster Schritt | Korrektur an die Kundin schicken |
| Stand | Zuständigkeit geklärt |
Fiktives Beispiel zur Veranschaulichung. Welche Status es gibt, siehst du in der App.
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