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Peak Atlas

Peak Helpdesk · Kanäle · Teils geplant

Jeder Kanal.
Ein Ticket pro Anliegen.

Heute kommen Anfragen per E-Mail-Weiterleitung, über den Live Chat deiner Website, per Telefon über sipgate oder von Hand in Peak Helpdesk an, immer als ein Ticket an derselben Person. WhatsApp, Instagram, SMS und das direkte Abholen aus Gmail sind geplant.

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Beispielhafte Zuordnung · Beispieldaten · keine Verbindung

E-Mail-WeiterleitungDie E-Mail
Peak HelpdeskDas Ticketfeld
Peak Helpdesk · Beispielzuordnung
Eine Zuordnung im Detail
01 / E-Mail-WeiterleitungAbsender
02 / Fiktiver Testwertalex@beispiel.de
03 / Peak HelpdeskPerson

Ein lesbarer Weg als Beispiel. Keine Übertragung.

Alle 5 Zuordnungen ansehen
Beispielhafte Zuordnung mit fiktiven Werten. Was tatsächlich ankommt, siehst du am ersten Ticket.
E-Mail-WeiterleitungFeld im Ticket
AbsenderPerson
BetreffTitel
TextErste Nachricht
PostfachKanal
EingangAntwort fällig bis
Beispielzuordnung
Keine Übertragung
Auf dieser Seite wird nichts verbunden. Du richtest die Kanäle im Produkt ein.
Ein konkretes Ziel

Kanal verstehen. Herkunft behalten.

Peak HelpdeskAnkunft im TicketNoch nicht geprüft

Die Zuordnung zeigt, wo eine Nachricht im Ticket landet. Erst ein Test in deinem Workspace zeigt, was wirklich ankommt.

02 / Kanäle heute

Aufnehmen, wo Kunden schreiben.

Ein Kanal ist nur gut, wenn die Anfrage am Ende an einem Ort liegt.

  1. 01 / Heute

    E-Mail-Weiterleitung

    Leite dein Support-Postfach an die Adresse deines Workspace weiter. Antworten gehen über dein in Peak Chat verbundenes Gmail- oder Outlook-Konto.

    Welche Kanäle?E-Mail-WeiterleitungLive ChatTelefon über sipgate
  2. 02 / Geplant

    Live Chat

    Ein Skript bindet den Chat in deine Website ein. Besucher brauchen kein Konto.

    Was fehlt noch?WhatsAppInstagram und SMSGmail ohne Weiterleitung
  3. 03 / Das Ziel

    Telefon und Vor-Ort

    Anrufe über sipgate lassen sich als Telefonticket übernehmen. Gespräche und Besuche nimmst du von Hand auf.

    Wo landet alles?Ein TicketEine PersonEin Verlauf

Vertrauen braucht Klarheit

Ehrlich, welche Kanäle es gibt.

01 / Der vorhandene Beleg

Heute verfügbar

E-Mail-Weiterleitung, Live Chat für die Website, Telefon über sipgate und manuelle Aufnahme. Alles landet als Ticket an einer Person in Peak One.

Postfach / Peak HelpdeskBEISPIEL
E-Mail-WeiterleitungZuordnungPeak Helpdesk
Zuordnung
Beispiel
Ankunft im Workspace
Nicht geprüft

02 / Deine Prüfung

Geplant

WhatsApp, Instagram und SMS in Peak Helpdesk, das direkte Abholen aus Gmail ohne Weiterleitung und automatische Anrufmeldungen von sipgate gibt es noch nicht.

Konto
Hier nicht verbunden
Rechte
Rollen im Workspace

03 / Die klare Grenze

Kein Versand von hier

Diese Seite verbindet keinen Kanal und überträgt nichts. Im Produkt richtest du jeden Kanal selbst ein.

  • E-Mail
  • Live Chat
  • Telefon
  • WhatsApp geplant

Der nächste Schritt

Den ersten Kanal in Minuten anschließen.

Starte Peak Helpdesk und leite dein Support-Postfach weiter oder binde den Live Chat ein.

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Deine KanalzuordnungNICHT VERBUNDEN
E-Mail-Weiterleitung→Peak Helpdesk
Absender → Person

Prüfe in deinem Workspace, was tatsächlich als Ticket angekommen ist.

Häufige Fragen

Welche Kanäle gibt es heute?

E-Mail-Weiterleitung, ein Live Chat für deine Website, Telefon über sipgate und manuelle Aufnahme.

Geht WhatsApp in Peak Helpdesk?

Noch nicht. WhatsApp, Instagram und SMS sind in Peak Helpdesk geplant.

Wie gehen Antworten per E-Mail raus?

Über das Gmail- oder Outlook-Konto, das du in Peak Chat verbunden hast, mit Ticketnummer im Betreff.

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