Peak Helpdesk / Retouren und Erstattungen
„Ich möchte das zurückschicken.“Wer antwortet, und was gilt?
Retourenfragen brauchen eine klare Antwort und eine Entscheidung durch dein Team. Peak Helpdesk hält die Anfrage als Ticket mit Grund und Zuständigkeit, die Antwort im Verlauf und interne Absprachen als Notiz. Die Erstattung selbst löst dein Team in deinem Shop oder deiner Zahlungsabwicklung aus; Peak Helpdesk erstattet nichts.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel · ohne Versand, ohne Erstattung.
02 / Die nächste Frage
Geht es um Umtausch, Rücksendung oder eine Erstattung, und wer entscheidet darüber?
Rücksendeschritte an den Kunden, danach Status „Gelöst“.
Beispieldaten · keine echten Tickets · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Ändere die Einschätzung. Sieh den Unterschied.
Wähle eine Einschätzung. Bei 0 bis 6 erscheint die klärende Frage, bei 7 bis 10 nicht. Nichts wird versendet oder erstattet.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Die Regel hinter dem Beispiel
Erst das Anliegen klären, dann antworten.
Im Beispiel löst eine Einschätzung von 0 bis 6 eine klärende Frage aus. Ab 7 ist das Anliegen klar genug für eine Antwort.
- 01Einschätzen
Ist das Anliegen klar?
AnliegenRücksendung eines Artikels, Grund „Retoure“ (Beispieldaten).
Du schätzt ein, wie eindeutig ist, was der Kunde möchte. Davon hängt die nächste Frage ab.
Eingabe → Einschätzung von 0 bis 10 - 02Klären
Bei 0 bis 6 erst klären.
0–6Nachfrage7–10AbschlussDie Beispielregel fragt nach der Art des Anliegens und wer entscheidet. In Peak Helpdesk hältst du die Absprache als interne Notiz fest.
Bedingung → 0–6: klärende Frage - 03Antworten
Die Antwort, nicht die Buchung.
AntwortRücksendeschritte an den Kunden, danach Status „Gelöst“.
Im Probelauf stehen Einschätzung und Frage zusammen. Das ist eine lokale Vorschau; es wird nichts erstattet.
Beispielartefakt → Retouren-Notiz
Vom Beispiel zur echten Antwort
Ordne deine Retourenfragen in Peak Helpdesk.
In Peak Helpdesk bekommt jede Retouren- oder Erstattungsfrage einen Grund und eine Zuständigkeit. Die Leistung zeigt, wie oft der Grund vorkommt, und das Antwortversprechen, ob ihr rechtzeitig antwortet.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Jede Retourenfrage bekommt eine klare Antwort.
Teste beide Wege im Beispiel. Dann beantworte deine nächste Retourenfrage in Peak Helpdesk.
Retourenfrage durchspielen
Klar antworten, ohne zu viel zu versprechen.
Rücksendeschritte an den Kunden, danach Status „Gelöst“.
Häufige Fragen
Löst Peak Helpdesk eine Erstattung aus?
Nein. Helpdesk erstattet nie. Die Erstattung macht dein Team in Shop oder Zahlungssystem, das Ticket hält fest, was entschieden wurde.
Gibt es eine Freigabe für Erstattungen?
Freigaben für Erstattungen sind geplant, heute nicht gebaut. Heute nutzt ihr interne Notizen und Zuweisung.
Sehe ich, wie oft Retouren der Grund sind?
Ja. In der Leistung siehst du die häufigsten Gründe über 7, 30 oder 90 Tage.