Peak Helpdesk · Geplant
Ein Kundenportal ist geplant.Heute läuft alles per E-Mail.
Ein Portal, in dem Kunden ihre Anfragen und deren Stand selbst sehen, ist in Peak Helpdesk noch nicht gebaut. Heute bekommt dein Kunde jede Antwort per E-Mail aus deinem Postfach, mit der Ticketnummer im Betreff. Antwortet er darauf, landet seine Mail wieder am richtigen Ticket. Dieses Konzept zeigt, wie ein Portal später aussehen könnte.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Konzept mit Beispieldaten · nichts davon ist heute verfügbar.
Konzept / zwei Kundensichten
Was der Kunde sehen könnte.
- Übersicht
- Geplant: alle eigenen Anfragen mit Nummer.
- Stand
- Geplant: offen, wartet auf dich, gelöst.
- Heute
- Antworten per E-Mail mit [#123] im Betreff.
Dein Portal im Konzept
Was soll dein Kunde sehen?
Lege fest, wer das Portal nutzen würde, was zuerst erscheint und was der Kunde dort tun darf. Die Vorschau speichert nichts.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Ein Portal-Konzept.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Kunde
- Noch offen
- Stand
- Noch offen
- Aktion
- Noch offen
Zwei typische Kundensichten
Was soll dein Kunde selbst sehen?
Wähle die Kundensicht. Das Konzept zeigt, was ein Portal später zeigen könnte und was es heute stattdessen gibt.
Viele Anfragen über das Jahr
Die Einkäuferin will wissen, welche ihrer Anfragen noch offen ist.
- Die Handlung
- Geplant: Sie öffnet das Portal und sieht ihre Anfragen. Heute fragt sie per E-Mail, und dein Team sieht alle Tickets dieser Person auf einen Blick.
- Die Absicht
- Ein ehrlicher Stand, heute über dein Team.
Konzept: die Übersicht
- [#101]
- Gelöst (Beispieldaten)
- [#114]
- Wartet auf deine Antwort (Beispieldaten)
- [#120]
- In Bearbeitung (Beispieldaten)
Das Konzept zeigt die Idee. Heute bekommt dein Kunde jede Antwort per E-Mail mit Ticketnummer.
Zum nächsten SchrittPasst das zu dir?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Ein Kunde, der
mehr als eine Anfrage offen hat.
Hier setzt das Beispiel an.
- Deine Kunden haben oft mehrere Anfragen gleichzeitig.
- Du willst heute schon jedem Ticket einen sauberen Stand geben.
- Antworten per E-Mail mit Ticketnummer reichen dir für den Anfang.
Kein Portal heute
Das leistet diese Vorschau nicht.
- Ein Kundenportal ist geplant und heute nicht verfügbar.
- Kunden können sich heute nicht anmelden und ihre Tickets einsehen.
- Diese Vorschau legt kein Ticket an und sendet nichts.
Was du heute schon tun kannst
Gib jedem Ticket einen sauberen Stand.
In Peak Helpdesk hat jedes Ticket Nummer, Status, Zuständigkeit und Versprechen. Antworten gehen per E-Mail mit der Ticketnummer im Betreff, Antworten des Kunden landen wieder am Ticket.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Ein sauberer Stand kommt vor dem Portal.
Probiere das Konzept an deinem wichtigsten Kunden. Pflege den Stand heute in Peak Helpdesk.
Konzept ansehen
Für Kunden mit mehr als einer Anfrage.
Antworten per E-Mail mit [#123] im Betreff.
Häufige Fragen
Gibt es das Kundenportal schon?
Nein, das Kundenportal ist geplant. Diese Seite zeigt ein Konzept mit Beispieldaten.
Wie sehen Kunden heute den Stand ihrer Anfrage?
Über eure Antworten per Mail. Die Ticketnummer steht im Betreff, so bleibt jeder Austausch im selben Fall.
Brauchen Kunden ein Konto?
Für Mail und Live Chat nicht. Ob das Portal eine Anmeldung braucht, ist noch offen.