Peak Helpdesk / Telefon · teilweise verfügbar
Das Telefon klingelt.Danach erinnert sich nur einer.
Was am Telefon besprochen wird, geht oft verloren. Heute rufst du in Peak Helpdesk direkt aus dem Ticket über dein sipgate-Konto an, übernimmst einen angenommenen oder verpassten Anruf als Telefonticket und trägst Gespräche von Hand ein. Geplant ist, dass Anrufe automatisch eingehen; Aufnahmen und Abschriften im Ticket gibt es heute nicht.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeilweise verfügbar · Beispielregel ohne echten Anruf.
02 / Die nächste Frage
Wer ruft zurück, und was soll danach im Ticket stehen?
Automatischer Anrufeingang ohne Übernehmen. Noch nicht gebaut.
Beispieldaten · keine echten Tickets · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Ändere die Einschätzung. Sieh den Unterschied.
Wähle eine Einschätzung. Bei 0 bis 6 erscheint die Frage nach dem Rückruf, bei 7 bis 10 nicht. Es wird niemand angerufen.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
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- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Die Regel hinter dem Beispiel
Erst wissen, wer anrief, dann zurückrufen.
Im Beispiel löst eine Einschätzung von 0 bis 6 eine klärende Frage aus. Ab 7 weißt du genug für einen gezielten Rückruf.
- 01Einschätzen
Weißt du, wer anrief?
HeuteAus dem Ticket über sipgate anrufen; die Anrufliste wird live gelesen.
Du schätzt ein, wie sicher du Anrufer und Anliegen kennst. Davon hängt die nächste Frage ab.
Eingabe → Einschätzung von 0 bis 10 - 02Übernehmen
Bei 0 bis 6 erst übernehmen.
0–6Nachfrage7–10AbschlussDie Beispielregel fragt, wer zurückruft. In Peak Helpdesk übernimmst du den Anruf aus der sipgate-Liste als Telefonticket; die Nummer findet die passende Person.
Bedingung → 0–6: Rückruf klären - 03Zurückrufen
Ein Klick aus dem Ticket.
GeplantAutomatischer Anrufeingang ohne Übernehmen. Noch nicht gebaut.
Im Probelauf stehen Einschätzung und Frage zusammen. Das ist eine lokale Vorschau, kein echter Anruf.
Beispielartefakt → Anruf-Notiz
Vom Beispiel zum echten Anruf
Verbinde dein sipgate-Konto.
Mit deinem eigenen sipgate-Konto rufst du in Peak Helpdesk direkt aus dem Ticket an und übernimmst Anrufe als Telefonticket. Ohne Telefonanlage trägst du Anrufe von Hand ein; jedes Telefonticket hat Status, Zuständigkeit und Antwortversprechen wie jedes andere.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Kein Anruf bleibt nur im Kopf.
Teste beide Wege im Beispiel. Dann verbinde dein sipgate-Konto mit Peak Helpdesk.
Anruf durchspielen
Was am Telefon gesagt wurde, steht im Ticket.
Automatischer Anrufeingang ohne Übernehmen. Noch nicht gebaut.
Häufige Fragen
Was funktioniert heute?
Mit deinem eigenen sipgate-Konto rufst du aus dem Ticket an. Ein angenommener oder verpasster Anruf lässt sich als Telefonticket übernehmen.
Was ist geplant?
Automatische Anrufaufnahme ohne Klick sowie Aufnahmen und Abschriften im Ticket. Das ist heute nicht gebaut.
Brauche ich sipgate?
Für Anrufe aus Peak ja. Ohne sipgate erfasst ihr Anrufe manuell als Ticket.