Peak Helpdesk · Geplant / Proaktiver Support
Der Fehler ist bekannt.Geplant: Die Betroffenen hören es von dir zuerst.
Proaktiver Support ist geplant und heute nicht verfügbar. Geplant ist, dass Peak Helpdesk betroffene Kunden zu einem bekannten Problem vorschlägt, damit dein Team sie zuerst informiert. Heute legst du dafür Folgeaufgaben in Peak Task an und schreibst die Nachricht selbst; Peak Helpdesk schreibt niemanden von sich aus an.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungGeplant · Konzept mit Beispieldaten, nichts wird versendet.
02 / Die nächste Frage
Wer ist betroffen, und wer aus deinem Team meldet sich bei ihnen?
Vorschlag der betroffenen Kunden zu einem Problem. Noch nicht gebaut.
Geplant · Konzept mit Beispieldaten, heute nicht verfügbar · keine Produktoberfläche
Das Konzept selbst prüfen
Ändere die Einschätzung. Sieh den Unterschied.
Wähle eine Einschätzung. Bei 0 bis 6 erscheint die Frage nach den Betroffenen, bei 7 bis 10 nicht. Das ist ein Konzept; nichts wird versendet.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Die Regel hinter dem Konzept
Erst wissen, wen es trifft, dann melden.
Im Beispiel löst eine Einschätzung von 0 bis 6 die Frage nach den Betroffenen aus. Ab 7 weißt du genug, um dein Team loszuschicken.
- 01Einschätzen
Kennst du die Betroffenen?
HeuteTickets mit demselben Grund finden, per ⌘K und in der Leistung.
Du schätzt ein, wie sicher du weißt, wen das Beispielproblem trifft. Davon hängt die nächste Frage ab.
Eingabe → Einschätzung von 0 bis 10 - 02Klären
Bei 0 bis 6 erst klären.
0–6Nachfrage7–10AbschlussDie Beispielregel fragt, wer betroffen ist und wer sich meldet. Geplant ist, dass Peak Helpdesk die Betroffenen vorschlägt; heute sucht dein Team sie selbst.
Bedingung → 0–6: Betroffene klären - 03Melden
Ein Mensch schreibt.
GeplantVorschlag der betroffenen Kunden zu einem Problem. Noch nicht gebaut.
Im Probelauf stehen Einschätzung und Frage zusammen. Das ist ein Konzept; nichts wird versendet.
Beispielartefakt → Konzept-Notiz
Was du heute schon nutzen kannst
Halte Zusagen mit Folgeaufgaben nach.
In Peak Helpdesk findest du Tickets mit demselben Grund und legst daraus Folgeaufgaben in Peak Task an. Die Antworten gehen über das in Peak Chat verbundene Postfach, geschrieben von deinem Team.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Besser du meldest dich zuerst als der Kunde.
Prüfe das Konzept im Beispiel. Heute schon: Folgeaufgaben aus jedem Ticket in Peak Helpdesk.
Konzept prüfen
Heute: Folgeaufgaben, damit niemand vergessen wird.
Vorschlag der betroffenen Kunden zu einem Problem. Noch nicht gebaut.
Häufige Fragen
Ist proaktiver Support heute verfügbar?
Nein. Mustererkennung und Ursachengruppen sind geplant. Die Demo ist ein Konzept mit Beispieldaten.
Was kann ich heute schon tun?
Häufige Gründe in der Leistung beobachten und Verbesserungen als Aufgaben in Peak Task anlegen.
Verschickt Peak Hinweise an Kunden?
Nein. Was an Kunden geht, schreibt und schickt dein Team.