Peak Helpdesk / Für Logistik
Der Kunde ruft zum dritten Mal an.Jedes Mal jemand anderes am Telefon.
Logistiker bekommen Fragen zu Abholung, Verspätung und Schäden, oft am Telefon. In Peak Helpdesk wird ein Anruf über sipgate oder von Hand ein Ticket, verknüpft mit der Firma des Kunden. Wer das nächste Mal abnimmt, sieht den ganzen Verlauf.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei typische Fälle. Ein nachvollziehbarer Weg.
Zwei Logistikfälle / zwei Wege
Vom Anruf zur Auskunft.
- Beim Anruf
- Telefon-Ticket an der Firma
- In der Klärung
- Status „Wartet“, Notiz für die Disposition
- Danach
- Gelöst, Auswertung nach Gründen
Dein Logistikfall
Worum geht es?
Erstelle eine lokale Notiz mit erfundenen Angaben. Sie zeigt die Struktur und wird nirgends gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Gedanken. Eine klare Auskunft.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Anfrage
- Noch offen
- Die Zuständigkeit
- Noch offen
- Die Auskunft
- Noch offen
Zwei typische Logistikfälle
Was fragt der Kunde gerade?
Wähle den Fall. Ticket, nächster Schritt und Beispielnotiz folgen der Situation.
Transport
Ein Geschäftskunde ruft an, weil eine Palette nicht angekommen ist, und ruft am Nachmittag erneut an.
- Die Handlung
- Den ersten Anruf als Telefon-Ticket übernehmen, den neuen Liefertag per Mail bestätigen, Ticket auf „Wartet“.
- Die Absicht
- Beim zweiten Anruf weiß das Team sofort Bescheid.
Die Sendungsnotiz
- Kanal
- Telefon über sipgate
- Status
- Wartet bis zur Zustellung
- Bestätigung
- Per E-Mail mit Ticketnummer
Die Fälle sind redaktionelle Beispiele, keine Kundenreferenzen. Der Produktbeweis zeigt, wo der Ablauf in Peak Helpdesk beginnt.
Zum ProduktbeweisPasst das zu euch?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Ein Anruf.
Ein Verlauf.
Hier hilft Peak Helpdesk heute.
- Viele Anfragen kommen bei euch per Telefon.
- Jeder im Team soll den Verlauf eines Kunden sehen.
- Schäden sollen mit Aufgabe und Notiz nachvollziehbar sein.
Eure Regulierung
Das kann Peak Helpdesk noch nicht.
- Sendungsdaten aus euren Systemen zeigt Peak Helpdesk nicht automatisch an.
- Ein automatischer sipgate-Webhook ist noch geplant.
- Ein Kundenportal zur Sendungsauskunft ist noch geplant.
Der nächste Beweis ist das Produkt
Übernimm den nächsten Kundenanruf als Ticket.
In Peak Helpdesk landen Anrufe und Mails in einer Warteschlange, jede Anfrage an der Firma des Kunden. Die Auswertung zeigt Volumen je Kanal und die häufigsten Gründe.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Wer abnimmt, weiß Bescheid.
Wähle den Fall, der bei euch gerade am häufigsten anruft. Der passende nächste Schritt folgt daraus.
Logistikbeispiel ansehen
Der Kunde weiß, wo seine Ware ist.
Gelöst, Auswertung nach Gründen
Häufige Fragen
Zeigt das Ticket den Sendungsstatus?
Nicht automatisch. Ihr tragt die Sendungsnummer im Ticket ein; eine Anbindung an Sendungsdaten ist geplant.
Wie sehen wir, wo es hakt?
Die Leistungsansicht zeigt Mediane für erste Antwort und Lösung sowie Gründe je Zeitraum, berechnet aus euren Tickets.
Über welche Kanäle kommen Anfragen herein?
Heute über weitergeleitete E-Mails, das Live-Chat-Widget auf deiner Website und manuell angelegte Tickets. WhatsApp und ein Kundenportal sind geplant.