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Peak Atlas

Peak Helpdesk · Geplant

Manche Anfragen
brauchen nur einen Schritt.

Geplant sind Lösungs-Mini-Apps: kleine Ansichten für häufige Anliegen wie Bestellstatus, Termin oder Rücksendung. Sie sind noch nicht gebaut. Heute ist jede Anfrage ein Ticket, das dein Team beantwortet.

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Ticketkarte · VorschauVorschau reagiert sofort
Peak HelpdeskLokale Demo mit Beispieldaten

Konzept: Wo ist Bestellung 4711?

Eine kleine Ansicht mit Versandstand und Lieferdatum, direkt im Ticket geöffnet. Geplant, nicht gebaut.

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01 / Die Konzepte

Welche Anfrage
kommt bei dir oft?

Jede Karte zeigt ein geplantes Konzept und darunter, wie du dieselbe Anfrage heute in Peak Helpdesk löst.

06Beispielanfragen

6 von 6 Beispielanfragen

  • Konzept · GeplantAusgewählt

    Bestellstatus prüfen

    Konzept: Die Kundin sieht ihren Stand selbst. Heute beantwortet dein Team die Anfrage im Ticket.

    Bestellung
    Anfrage
    Konzept: Wo ist Bestellung 4711?
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Antwort fällig
    Wie es heute geht
  • Konzept · GeplantBeispielentwurf

    Termin verschieben

    Konzept: neuer Termin in einem Schritt. Heute läuft das über Peak Booking und eine Antwort.

    Termin
    Anfrage
    Konzept: Beratung von Dienstag auf Donnerstag
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Antwort fällig
    Wie es heute geht
  • Konzept · GeplantBeispielentwurf

    Rücksendung anmelden

    Konzept: Artikel und Grund auswählen. Heute nimmt dein Team die Angaben im Ticket auf.

    Retoure
    Anfrage
    Konzept: Rücksendung Jacke, Größe passt nicht
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Firma
    Wie es heute geht
  • Konzept · GeplantBeispielentwurf

    Rechnung erneut senden

    Konzept: Rechnung mit einem Klick anhängen. Heute schickt dein Team sie per Antwort.

    Rechnung
    Anfrage
    Konzept: Rechnung März fehlt
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Firma
    Wie es heute geht
  • Konzept · GeplantBeispielentwurf

    Lieferadresse ändern

    Konzept: neue Adresse vor dem Versand eintragen. Heute ändert dein Team sie nach der Anfrage.

    Adresse
    Anfrage
    Konzept: Umzug vor der Lieferung
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Antwort fällig
    Wie es heute geht
  • Konzept · GeplantBeispielentwurf

    Gerät kurz prüfen

    Konzept: drei Prüffragen vor dem Einsatz. Heute klärt dein Team sie am Telefon oder per E-Mail.

    Gerätecheck
    Anfrage
    Konzept: Drucker zeigt Fehler E3
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Telefon
    Wie es heute geht

Sechs Konzepte, alle geplant und nicht gebaut. Alle Anfragen und Namen sind Beispieldaten.

02 / Konzept und heute

Erst das Konzept.
Dann der heutige Weg.

Das Konzept beschreibt die geplante Lösung. Der nächste Schritt im Entwurf beschreibt, was heute schon funktioniert.

Die Bibliothek

Die Anfrage kommt
vor der Antwort.

Eine Anfrage. Die passenden Angaben. Ein klarer nächster Schritt.

Gerade in deiner VorschauBestellungKonzept: Wo ist Bestellung 4711?
01 / Konzept · Geplant

Konzept: Wo ist Bestellung 4711?

Eine kleine Ansicht mit Versandstand und Lieferdatum, direkt im Ticket geöffnet. Geplant, nicht gebaut.

Angaben4Antwort fällig
02 / Konzept · Geplant

Konzept: Beratung von Dienstag auf Donnerstag

Die Kundin wählt einen freien Termin, das Ticket schließt sich mit Bestätigung. Geplant, nicht gebaut.

Angaben4Antwort fällig
03 / Konzept · Geplant

Konzept: Rücksendung Jacke, Größe passt nicht

Artikel, Grund und Zustand als kurze Auswahl. Eine Erstattung löst Peak Helpdesk nie selbst aus. Geplant, nicht gebaut.

Angaben4Firma
04 / Konzept · Geplant

Konzept: Rechnung März fehlt

Die passende Rechnung wird erkannt und zur Antwort vorgeschlagen. Gesendet wird nur, was dein Team freigibt. Geplant, nicht gebaut.

Angaben4Firma
05 / Konzept · Geplant

Konzept: Umzug vor der Lieferung

Solange nichts versendet ist, trägt die Kundin die neue Adresse selbst ein. Geplant, nicht gebaut.

Angaben4Antwort fällig
06 / Konzept · Geplant

Konzept: Drucker zeigt Fehler E3

Strom, Kabel, Neustart: Die Antworten stehen gleich im Ticket, bevor jemand losfährt. Geplant, nicht gebaut.

Angaben4Telefon

Häufige Fragen

Sind die Mini-Apps schon verfügbar?

Nein. Lösungs-Mini-Apps sind geplant und nicht gebaut. Die Seite zeigt Konzepte und daneben, wie es heute geht.

Löst Peak Helpdesk Erstattungen aus?

Nein. Peak Helpdesk erstattet nie selbst und entscheidet nicht für dein Team. Es hält Anfrage, Notizen und Folgeaufgaben zusammen.

Wie löse ich diese Anfragen heute?

Als Ticket mit Frist und Antwort per E-Mail oder Live Chat. Was danach zu tun bleibt, wird eine Aufgabe in Peak Task.

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