Peak Helpdesk / Für Gastgewerbe
Die Bitte kam am Telefon.Die Spätschicht weiß nichts davon.
Hotels, Restaurants und Gastgeber bekommen Gästefragen über Telefon, Mail und Website. In Peak Helpdesk wird jede Frage ein Ticket, das jede Schicht sieht. Ein Anruf kann über sipgate übernommen oder manuell erfasst werden. Der Gast ist derselbe Personeneintrag wie in Peak Booking.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei typische Fälle. Ein nachvollziehbarer Weg.
Zwei Gästefragen / zwei Wege
Von der Bitte zur erfüllten Bitte.
- Vor dem Besuch
- Wünsche als Ticket mit Notiz
- Vor Ort
- Jede Schicht sieht offene Tickets
- Danach
- Beschwerde klären, Zufriedenheit eintragen
Deine Gästefrage
Was fragt der Gast?
Erstelle eine lokale Notiz mit erfundenen Angaben. Sie zeigt die Struktur und wird nirgends gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Gedanken. Eine gute Antwort.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Frage
- Noch offen
- Die Zuständigkeit
- Noch offen
- Die Antwort
- Noch offen
Zwei typische Gästefragen
Was braucht der Gast gerade?
Wähle den Fall. Ticket, nächster Schritt und Beispielnotiz folgen der Situation.
Vor dem Besuch
Ein Gast ruft an und bittet um ein ruhiges Zimmer und einen späten Check-in.
- Die Handlung
- Anruf als Telefon-Ticket erfassen, Wunsch als interne Notiz festhalten, per Mail bestätigen.
- Die Absicht
- Die Spätschicht sieht den Wunsch, der Gast hat eine Bestätigung.
Die Gastnotiz
- Kanal
- Telefon, manuell oder über sipgate
- Notiz
- Ruhiges Zimmer, Anreise nach 22 Uhr
- Bestätigung
- Per E-Mail mit Ticketnummer
Die Fälle sind redaktionelle Beispiele, keine Kundenreferenzen. Der Produktbeweis zeigt, wo der Ablauf in Peak Helpdesk beginnt.
Zum ProduktbeweisPasst das zu euch?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Eine Gästefrage.
Jede Schicht weiß davon.
Hier hilft Peak Helpdesk heute.
- Ihr wollt Anrufe, Mails und Chats an einem Ort.
- Jede Schicht soll offene Gästewünsche sehen.
- Beschwerden sollen nachvollziehbar geklärt werden.
Kein WhatsApp
Das kann Peak Helpdesk noch nicht.
- WhatsApp und SMS sind in Peak Helpdesk noch geplant.
- Eine automatische Gästeumfrage ist noch geplant.
- Peak Helpdesk entscheidet und zahlt keine Entschädigung.
Der nächste Beweis ist das Produkt
Erfasse den nächsten Gästeanruf als Ticket.
In Peak Helpdesk sieht jede Schicht dieselbe Warteschlange. Die Auswertung zeigt Volumen je Kanal, die häufigsten Gründe und die eingetragene Zufriedenheit.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Der Wunsch kommt an. In jeder Schicht.
Wähle den Fall, der in eurem Haus gerade am häufigsten ist. Der passende nächste Schritt folgt daraus.
Gastbeispiel ansehen
Der Gast fühlt sich gehört.
Beschwerde klären, Zufriedenheit eintragen
Häufige Fragen
Können Gäste per WhatsApp schreiben?
WhatsApp im Helpdesk ist geplant. Heute kommen Anfragen per E-Mail, Live Chat oder als manuell angelegtes Ticket.
Was passiert nachts?
Anfragen kommen trotzdem als Ticket an und warten in „Antwort fällig“. Die SLA zählt in Kalenderstunden; Geschäftszeiten sind geplant.
Von welcher Adresse gehen Antworten raus?
Vom Gmail- oder Outlook-Konto, das in Peak Chat verbunden ist. Konnte nichts gesendet werden, zeigt das Ticket das an.