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Peak Atlas

Peak Helpdesk / Vorlage

Erst nachstellen.
Dann beheben.

Ein Fehler lässt sich nur beheben, wenn man ihn nachstellen kann. Die Vorlage fragt nach den Schritten, dem erwarteten und dem tatsächlichen Ergebnis, ohne die Kundin mit Fachbegriffen zu überfordern.

Für welche Anfrage?

Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.

Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
Lokale Demo mit Beispieldaten
Ticketkarte · VorschauVorschau reagiert sofort
Peak HelpdeskLokale Demo mit Beispieldaten

Dein Hinweis zu [Fehler]

Hallo [Name], danke, dass du uns das meldest. Damit wir es nachstellen können: Was hast du Schritt für Schritt gemacht? Was hast du erwartet? Was ist stattdessen passiert? Ein Bild als Anhang hilft sehr.

Nur Beispieldaten verwenden.

Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.

Deinen Entwurf im Detail bearbeitenNachricht, Angaben & nächster Schritt
01

Dein Entwurf

Mach es zu deinem.

Zusätzliche Angaben

Name, E-Mail und Nachricht der Kundin sind in dieser Demo fest enthalten.

JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.

01 / Aufbau der Antwort

Betreff, Antwort,
was als Nächstes passiert.

Der Betreff nennt den Fehler in den Worten der Kundin. Der Text bedankt sich, fragt gezielt nach und sagt ehrlich, ob es schon eine Lösung gibt.

01 / Die AnfrageDein aktueller Entwurf

Ein klarer Betreff
für die Anfrage.

Peak Helpdesk · lokale Vorschau
Dein Hinweis zu [Fehler]

Hallo [Name], danke, dass du uns das meldest. Damit wir es nachstellen können: Was hast du Schritt für Schritt gemacht? Was hast du erwartet? Was ist stattdessen passiert? Ein Bild als Anhang hilft sehr.

Anfrage → Angaben → Antwort

Der Betreff sagt in einer Zeile, worum es im Ticket geht. Die Ticketnummer steht später automatisch davor.

02 / Die Angaben
4sichtbare Angaben
01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Firma
03 / Der nächste SchrittTextvorschau

Und dann?
Ein klarer nächster Schritt.

Ticket auf „Wartet“ setzen, bis die Angaben da sind.

Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.

02 / Drei Stände

Gleicher Fehler.
Anderer Stand.

Noch unklar, nachgestellt oder behoben: jeder Stand braucht eine andere Antwort. Wähle den Stand, in dem dein Ticket gerade ist.

Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.

  • 01 / Noch unklarAusgewählt

    Die richtigen drei Fragen.

    Schritte, Erwartung, Ergebnis.

    Nachfragen

    „Dein Hinweis zu [Fehler]“

    4 Angaben · Firma
  • 02 / NachgestelltBeispielentwurf

    Bestätigt, in Arbeit.

    Der Fehler ist nachvollziehbar.

    Bestätigt

    „Wir konnten [Fehler] nachstellen“

    5 Angaben · Firma + Antwort fällig
  • 03 / BehobenBeispielentwurf

    Behoben und nachgefragt.

    Die Korrektur ist live.

    Behoben

    „[Fehler] ist behoben“

    4 Angaben · Antwort fällig

03 / Bewusst weitergehen

Von der Meldung zur Lösung.

Lade deinen Entwurf lokal herunter oder kopiere ihn. In Peak Helpdesk schreibst du die Antwort im Ticket. Sie geht über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto raus, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.

Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.

Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.

Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.

Häufige Fragen

Wie kommt der Fehler zur Entwicklung?

Als Folgeaufgabe am Ticket. Sie wird eine Peak-Task-Aufgabe, die mit dem Ticket verknüpft bleibt.

Können Kunden ihren Bildschirm aufnehmen?

Das ist geplant, aber nicht gebaut. Heute schicken Kunden Bilder als Anhang an ihre Mail.

Kann ich die Vorlage in Peak Helpdesk speichern?

Noch nicht. Gespeicherte Antworten (Makros) sind geplant. Heute kopierst du den Text und schreibst die Antwort im Ticket.

Wird in der Demo etwas gesendet?

Nein. Alles bleibt in deinem Browser. Es entsteht kein Ticket und keine Mail. Eine Datei gibt es nur, wenn du sie selbst herunterlädst.

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