Peak Helpdesk · Zufriedenheit
Wie zufrieden deine
Kunden wirklich sind.
Zufriedenheit in Peak Helpdesk: Das Team trägt bei gelösten Tickets eine Wertung von 1 bis 5 ein, Leistung zeigt sie. Eine automatische Umfrage an Kunden ist geplant.
Welche Frage muss die Quelle beantworten?
Lies sie zusammen mit der Zahl der bewerteten Tickets. Wenige Einträge sind eher ein Hinweis als ein Ergebnis.
Ehrlich gezählt:
Eine Wertung je gelöstem Ticket.
Was funktioniert heute, und was ist geplant?
Heute trägt euer Team bei einem gelösten Ticket eine Wertung von 1 bis 5 ein, zum Beispiel nach dem Abschlussgespräch oder aus der Antwort des Kunden. Die Ansicht Leistung zeigt die Zufriedenheit über 7, 30 oder 90 Tage neben Gründen und Tempo. Geplant und noch nicht gebaut ist eine automatische Umfrage, die Kunden nach der Lösung selbst beantworten. Bis dahin ist jede Wertung eine Einschätzung des Teams, und Leistung sagt das auch so.
Befund & Datenschnitt
Was Peak Helpdesk heute erfasst.
Keine Zufriedenheitswerte anderer Firmen und keine Durchschnitte. Peak Helpdesk zeigt nur, was euer Team eingetragen hat.
BeobachtungEinordnung
Entscheidung
Der Beleg steht noch aus
Keine Messwerte. Die Abbildung bleibt leer, bis echte, geprüfte Daten vorliegen.
Transparenz ist Teil des Ergebnisses
So liest du die Zufriedenheit.
Zufriedenheit ist nur so gut wie die Gespräche, aus denen sie stammt.
Leitfrage
Wie ging es dem Kunden mit unserer Lösung?
- Wertung (heute)
- 1 bis 5 bei „Gelöst“, eingetragen vom Team
- Woher sie stammt
- Abschlussgespräch, Antwort des Kunden, Rückruf
Was zählt als
Beobachtung?
Zufriedenheit in Leistung über 7, 30 oder 90 Tage
Ereignis definierte BezugsgruppeMessschema · kein berechneter Studienwert03 / GrenzeOhne Wertung kein Wert: fehlende Einträge werden nicht geschätzt
So wird aus Daten Orientierung
Wertung. Grund. Gespräch.
Was sagt die Wertung?
Lies sie zusammen mit der Zahl der bewerteten Tickets. Wenige Einträge sind eher ein Hinweis als ein Ergebnis.
LeitgedankeBefund
Woher kommt eine 2?
Öffne die schwach bewerteten Tickets und lies den Verlauf. Lag es an der Wartezeit, am Grund oder an der Antwort?
LeitgedankeEinordnung
Was tust du jetzt?
Ruf den Kunden an oder schreib ihm selbst. Eine Folgeaufgabe in Peak Task hält fest, wer sich kümmert.
LeitgedankeNächster Schritt
Dein Qualitätscheck
Hört ihr, wie es euren Kunden geht?
Hake ab, was du geprüft hast. Deine Auswahl bleibt nur in dieser Ansicht.
0 von 3 Punkten geprüft
Worauf dieser Beitrag beruht.
Beschreibung mit erfundenen Beispieltickets, keine Studie. In Peak Helpdesk belegt sind die Wertung 1–5 bei gelösten Tickets, eingetragen vom Team, und ihre Auswertung in Leistung. Eine automatische Umfrage an Kunden ist geplant und nicht gebaut.
- Redaktionelles Demo
Redaktionelles Beispiel mit erfundenen Beispieldaten. Tickets mit Status, Priorität, Zuständigkeit und Grund, Eingang per E-Mail-Weiterleitung, Live Chat und manuell, Antwort- und Lösungsversprechen, Zufriedenheit 1–5, Leistung und der Verlauf jeder Änderung gibt es heute in Peak Helpdesk; alles Weitere ist als Beispiel oder geplant gekennzeichnet.
- Beleg ausstehend
Kein Datensatz und keine Studie. Die Seite zeigt eine Prüfmethode, keine Messwerte.
Zuhören, bevor man misst.
Starte Peak Helpdesk, löse das erste Ticket und halte fest, wie es dem Kunden damit ging.
Häufige Fragen
Wer trägt die Zufriedenheit ein?
Heute das Team, bei einem gelösten Ticket. Eine automatische Umfrage an Kunden ist geplant.
Wo sehe ich die Zufriedenheit über die Zeit?
In der Ansicht Leistung über 7, 30 oder 90 Tage.
Schätzt Peak fehlende Wertungen?
Nein. Ein Ticket ohne Wertung zählt nicht mit.