Peak Helpdesk / Support für Buchungen
„Kann ich meinen Termin verschieben?“Die Frage landet an einem Ort.
Terminfragen kommen per E-Mail, im Live Chat oder am Telefon. Peak Helpdesk macht aus jeder Frage ein Ticket mit Stand und Zuständigkeit. Den Termin selbst änderst du in Peak Booking; im Ticket bleiben Frage, Antwort und Verlauf zusammen.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Lokales Beispiel · kein Ticket, kein Termin wird geändert.
Frage / Termin / Antwort
Was im Ticket steht.
- Anfrage
- Termin verschieben, eingegangen per Live Chat, Grund „Buchung“.
- Person
- Derselbe Kunde, der in Peak Booking gebucht hat, ein Datensatz in Peak One.
- Stand
- Antwort fällig in vier Stunden (Beispiel), zugewiesen an die Terminplanung.
Deine Buchungsfrage im Beispiel
Drei Antworten, ein geklärter Termin.
Beschreibe das Anliegen, wer sich kümmert und was der Kunde zurückbekommt. Alles bleibt in dieser geöffneten Vorschau.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Eine Buchungsfrage.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Anliegen
- Noch offen
- Zuständig
- Noch offen
- Antwort
- Noch offen
Drei Schritte bei einer Terminfrage
Von der Frage zum geklärten Termin.
Peak Helpdesk hält die Anfrage fest und zeigt, wer antwortet. Gebucht und verschoben wird in Peak Booking.
- 01Aufnehmen
Jede Frage wird ein Ticket.
AnfrageTermin verschieben, eingegangen per Live Chat, Grund „Buchung“.
Ob E-Mail, Live Chat oder Anruf: Die Frage bekommt eine Nummer, einen Grund und eine Priorität. Anrufe trägt das Team von Hand ein.
Nachricht → Ticket mit Grund „Buchung“ - 02Klären
Den Termin dort ändern, wo er lebt.
PersonDerselbe Kunde, der in Peak Booking gebucht hat, ein Datensatz in Peak One.
Die zuständige Person verschiebt den Termin in Peak Booking. Braucht es einen Rückruf, entsteht eine Folgeaufgabe in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket.
Ticket → Termin in Peak Booking - 03Antworten
Eine Antwort, die ankommt.
StandAntwort fällig in vier Stunden (Beispiel), zugewiesen an die Terminplanung.
Die Antwort geht über das in Peak Chat verbundene Postfach mit der Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, sagt das Ticket es dir. Im Beispiel entsteht nur eine Notiz.
Beispielartefakt → Buchungs-Notiz
Vom Beispiel zum echten Ticket
Leite dein Terminpostfach weiter.
In Peak Helpdesk bekommst du eine Weiterleitungsadresse für deinen Arbeitsbereich und ein Live-Chat-Widget für deine Website. Jede Terminfrage erscheint als Ticket, der Kunde ist dieselbe Person wie in Peak Booking.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Keine Terminfrage bleibt unbeantwortet.
Spiel deine häufigste Buchungsfrage im Beispiel durch. Dann leite die erste echte Anfrage weiter.
Buchungsfrage durchspielen
Termine klären, ohne dass eine Frage liegen bleibt.
Antwort fällig in vier Stunden (Beispiel), zugewiesen an die Terminplanung.
Häufige Fragen
Verschiebt Peak Helpdesk den Termin selbst?
Nein. Der Termin lebt in Peak Booking. Im Ticket klärt dein Team die Frage, die Änderung macht eine Person dort.
Ist die Kundin in beiden Apps dieselbe Person?
Ja. Kundinnen und Kunden sind ein Datensatz in Peak One, in Helpdesk, Booking und Chat derselbe.
Über welche Wege kommen die Fragen an?
Heute per weitergeleiteter E-Mail, Live Chat auf deiner Website oder als manuell erfasstes Ticket für Anrufe.