4/ 10Noch Zeit
Innerhalb der Zusage: Die erste Antwort ist in einigen Stunden fällig.
Danach
Zusage überschritten: Die Anfrage wartet länger als zugesagt.
Steht in der Reihe · nach Priorität geordnet
Peak Helpdesk · Eingang
Ein Eingang.
Das Wichtigste zuerst.
E-Mails, Live-Chat-Nachrichten und Anrufe landen als Tickets in einem Eingang. Jede Anfrage hat eine Nummer, einen Status, eine Priorität und eine verantwortliche Person. Warteschlangen wie „Antwort fällig“ oder „Nicht zugewiesen“ zeigen zuerst, was nicht warten kann.
Eingang in Peak Helpdesk einrichtenIllustratives Beispiel · Beispieldaten · keine Antwort wird gesendet
BEISPIEL / LIVE-VORSCHAUEin Prüfpunkt.
Ein Prüfpunkt.
Der passende Schritt.
01 / Beispielwert
Wie nah ist die Anfrage an ihrer Antwortzusage?
02 / Was Peak Helpdesk zeigtInnerhalb der Zusage: Die erste Antwort ist in einigen Stunden fällig.
Steht in der Reihe · nach Priorität geordnet
Ändere den Beispielwert. Der nächste Schritt folgt dem Prüfpunkt.
Beispieldaten · keine Antwort wird gesendet
Ein Beispiel. Zwei Wege.
Der Prüfpunkt
entscheidet den nächsten Schritt.Beide Wege unten vergleichen ↓
entscheidet den nächsten Schritt.Beide Wege unten vergleichen ↓
Zwei Beispielwerte
Wie nah ist die Anfrage an ihrer Antwortzusage?
Schematisches Beispiel auf einer Skala von 0 bis 10. Im Produkt zeigt jedes Ticket, wann die Zusage fällig ist.
10/ 10Überfällig
Zusage überschritten: Die Anfrage wartet länger als zugesagt.
Steht ganz oben in „Antwort fällig“ · als überfällig markiert
Vertrauen braucht Klarheit
Klar, was der Eingang tut.
01 / Der vorhandene Beleg
Regeln, keine KI
Die Reihenfolge folgt festen Regeln aus Priorität und Zusage. Kein Modell bewertet deine Anfragen.
- 4/10Innerhalb der Zusage: Die erste Antwort ist in einigen Stunden fällig.Steht in der Reihe · nach Priorität geordnet
- 10/10Zusage überschritten: Die Anfrage wartet länger als zugesagt.Steht ganz oben in „Antwort fällig“ · als überfällig markiert
02 / Deine Prüfung
Kalenderzeit, keine Geschäftszeiten
Zusagen für erste Antwort und Lösung zählen in Stunden Kalenderzeit. Zusagen nach Geschäftszeiten und gespeicherte Textbausteine sind geplant.
4 / 1010 / 10
Vergleiche beide Wege und ihre Begründung.
03 / Die klare Grenze
Kein Versand von hier
Diese Seite legt kein Ticket an und sendet nichts. Im Produkt sendet nur dein Team.
Beispiel│Kein Versand
Der nächste Schritt
Ein Eingang, in dem nichts untergeht.
Starte Peak Helpdesk, leite dein Support-Postfach weiter und sieh deine erste Anfrage in „Antwort fällig“.
Eingang in Peak Helpdesk einrichtenPeak Helpdesk · EingangWoher kommt es?
Illustratives Beispiel · Beispieldaten · keine Antwort wird gesendet
Häufige Fragen
Wie kommen E-Mails in den Eingang?
Du leitest dein Support-Postfach an eine Adresse deines Workspace weiter. Jede Mail wird ein Ticket mit Nummer.
Von welchem Postfach gehen Antworten raus?
Von dem Gmail- oder Outlook-Konto, das du in Peak Chat verbunden hast, mit Ticketnummer im Betreff.
Zählen Zusagen nach Geschäftszeiten?
Noch nicht. Zusagen zählen heute in Stunden Kalenderzeit. Geschäftszeiten sind geplant.