Peak Helpdesk / Für Abo-Geschäfte
Der Kunde fragt nach der Abbuchung.Die nächste Mail ist die Kündigung.
In Abo-Geschäften entscheidet oft die Antwort auf eine Frage zur Abbuchung oder zum Pausieren, ob jemand bleibt. In Peak Helpdesk bekommt jede Frage ein Antwortziel. Fällige und überfällige Tickets stehen oben, und der Grund „Kündigung“ zeigt in der Auswertung, wie oft er vorkommt.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel. Nichts wird gesendet.
02 / Die nächste Frage
Welche Abo-Frage wartet gerade über eurem Antwortziel, und wer übernimmt sie?
Grund festhalten, persönlich antworten.
Erklärbeispiel · Beispieldaten · fiktive Nordwind Box · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Wie rechtzeitig antwortet ihr?
Wähle einen Wert. Bei 0 bis 6 erscheint die Frage nach dem Ticket über dem Antwortziel, ab 7 geht es direkt zur Warteschlange. Es wird nichts gespeichert.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Von der Frage zur Antwort
Erst die fällige Frage. Dann der Rest.
Die Beispielregel: Wirkt eure Antwortzeit mit 0 bis 6 oft zu spät, legt ihr zuerst ein Antwortziel fest. Ab 7 arbeitet ihr nach „Antwort fällig“ ab.
- 01Ziel
Ein Antwortziel festlegen.
AbbuchungAntwortziel fällig, oben in „Antwort fällig“.
Antwort- und Lösungsziele in Stunden gelten für jedes Ticket. Fällig und überfällig ist am Ticket sichtbar.
Einstellung → Antwortziel - 02Ordnen
Nach Fälligkeit arbeiten.
0–6Nachfrage7–10Abschluss„Antwort fällig“ zeigt zuerst, was droht zu spät zu werden. Ein Satz nach Regel sagt, was zuerst zu tun ist.
Warteschlange → nächstes Ticket - 03Antworten
Persönlich und belegt.
KündigungGrund festhalten, persönlich antworten.
Die Antwort geht aus eurem Postfach. Eine Gutschrift oder Rechnung klärt ihr in Peak Billing, Peak Helpdesk erstattet nichts.
Beispielartefakt → Abo-Notiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Lege dein erstes Antwortziel fest.
In Peak Helpdesk siehst du den Anteil der Tickets innerhalb des Antwortziels, den Median der ersten Antwort und die häufigsten Gründe der letzten 7, 30 oder 90 Tage.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Die Antwort kommt vor der Kündigung.
Prüfe beide Wege im Beispiel. Dann sieh nach, welche Abo-Frage gerade am längsten wartet.
Abo-Beispiel ansehen
Die Antwort kam rechtzeitig.
Grund festhalten, persönlich antworten.
Häufige Fragen
Warnt Peak vor Kündigungen?
Abwanderungssignale sind geplant. Heute zeigt der Grund am Ticket, wie oft Kündigungsfragen vorkommen.
Erstattet Peak Helpdesk Geld?
Nein. Peak Helpdesk erstattet nichts und entscheidet nicht für dein Team. Ihr haltet die Entscheidung und den Grund im Ticket fest.
Wie wird die SLA gerechnet?
In Kalenderstunden ab Eingang, je Priorität. Geschäftszeiten und Feiertage in der SLA sind geplant.