Peak Helpdesk / Customer Success
Das Kundengespräch beginnt in einer Stunde.Was hat der Kunde im Support erlebt?
Wer Kunden betreut, sollte nicht überrascht werden. In Peak Helpdesk gehört jedes Ticket zu einer Person in Peak One. Customer Success sieht Tickets, Gründe, die vom Team erfasste Zufriedenheit und offene Folgeaufgaben, bevor das Gespräch beginnt.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Lokales Beispiel · keine echten Kunden.
Verlauf / Gespräch / Folgeaufgabe
Was du vor dem Gespräch siehst.
- Tickets
- Alle Anfragen der Person mit Status, Grund und Verlauf.
- Zufriedenheit
- Der Wert 1–5, den das Team bei gelösten Tickets eingetragen hat.
- Offen
- Wartende Tickets und Folgeaufgaben in Peak Task.
Dein Kundengespräch im Beispiel
Drei Antworten, ein vorbereitetes Gespräch.
Beschreibe das Gespräch, was du aus dem Support wissen willst und was danach passiert. Alles bleibt in dieser geöffneten Vorschau.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Antworten. Ein Kundengespräch.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Gespräch
- Noch offen
- Aus dem Support
- Noch offen
- Folgeaufgabe
- Noch offen
Drei Schritte rund um das Gespräch
Vom Verlauf zum besseren Gespräch.
Support und Customer Success arbeiten auf demselben Kunden, nicht auf zwei Listen.
- 01Vorbereiten
Den Verlauf lesen.
TicketsAlle Anfragen der Person mit Status, Grund und Verlauf.
Mit ⌘K findest du den Kunden und seine Tickets. Jede Änderung ist im Verlauf nachvollziehbar.
Suche → Kunde mit Tickets - 02Sprechen
Offen ansprechen, was hakte.
ZufriedenheitDer Wert 1–5, den das Team bei gelösten Tickets eingetragen hat.
Ein wartendes Ticket ist kein Geheimnis. Du sprichst es an und weißt, wer es gerade bearbeitet. Das Gespräch selbst planst du zum Beispiel in Peak Booking oder Peak Calendar.
Ticket → Zuständigkeit sichtbar - 03Nachhalten
Zusagen werden Aufgaben.
OffenWartende Tickets und Folgeaufgaben in Peak Task.
Was du im Gespräch zusagst, wird eine Folgeaufgabe in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket. Im Beispiel entsteht nur eine Notiz.
Beispielartefakt → Gesprächs-Notiz
Vom Beispiel zum echten Kundenblick
Gib Customer Success Zugang zu Peak Helpdesk.
In Peak Helpdesk sieht dein Team pro Kunde alle Tickets mit Verlauf, Grund und Zufriedenheit. Folgeaufgaben liegen in Peak Task, Zuweisungen und Antworten kommen in die Peak One Inbox.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Kein Kundengespräch ohne den Blick in den Support.
Spiel dein nächstes Gespräch im Beispiel durch. Dann sieh dir den echten Verlauf in Peak Helpdesk an.
Kundenblick durchspielen
Support und Betreuung schauen auf denselben Kunden.
Wartende Tickets und Folgeaufgaben in Peak Task.
Häufige Fragen
Sieht Customer Success dieselben Tickets wie der Support?
Ja. Es gibt nur ein Ticket je Anfrage, Zugriff regeln die Rollen in deinem Workspace.
Kann ich einen Termin für ein Gespräch anbieten?
Ja, über Peak Booking. Den Link verschickt dein Team selbst.
Gibt es einen Gesundheitswert pro Kunde?
Nein. Abwanderungssignale sind geplant. Heute siehst du Verlauf, offene Tickets und Zufriedenheit.