Peak Helpdesk / Für kleine Unternehmen
Alle machen alles.Und keiner weiß, wer zurückruft.
Im kleinen Team nimmt der eine den Anruf an, die andere liest die Mail. Peak Helpdesk führt beides als Ticket mit Status und Zuständigkeit. Anrufe und Gespräche am Tresen erfasst ihr von Hand, Mails per Weiterleitung, Website-Fragen im Live Chat. So bleibt nichts zwischen zwei Leuten liegen.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel. Nichts wird versendet.
02 / Die nächste Frage
Welcher Rückruf, welche Mail oder welche Antwort fehlt dir gerade?
Ein Telefon-Ticket mit Zuständigkeit und Zusage.
Erklärbeispiel · Beispieldaten · Nordwind Studio (fiktiv) · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Ändere die Einschätzung. Sieh den nächsten Schritt.
Wähle einen Wert. Bei 0 bis 6 erscheint die Nachfrage, was fehlt; bei 7 bis 10 geht es direkt weiter. Es wird kein Ticket angelegt und nichts versendet.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Vom Zettel zum Ticket
Erst festhalten. Dann erledigen.
Die Beispielregel: Liegt deine Einschätzung bei 0 bis 6, erfasst ihr zuerst jede Anfrage als Ticket. Ab 7 reicht ein kurzer Blick auf „Antwort fällig“.
- 01Signal
Eine Anfrage kommt rein.
AusgangslageEin Anruf, notiert auf einem Zettel.
Am Telefon, per Mail oder im Laden. Ihr legt ein Ticket an, Mails kommen per Weiterleitung von selbst dazu.
Anruf → Telefon-Ticket - 02Handlung
Eine Person übernimmt.
0–6Nachfrage7–10AbschlussIhr weist das Ticket zu. Die Person sieht es unter „Meine“ und in der Peak One Inbox. Die Zusage in Stunden zeigt, wann es fällig ist.
Bedingung → 0–6: zuerst erfassen - 03Ergebnis
Erledigt, für alle sichtbar.
ErgebnisEin Telefon-Ticket mit Zuständigkeit und Zusage.
Nach dem Rückruf setzt ihr den Status auf „Gelöst“. Wer das Ticket später öffnet, sieht den Verlauf. Hier siehst du eine lokale Vorschau.
Beispielartefakt → Ticketnotiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Lege das erste Ticket heute an.
In Peak Helpdesk erfasst ihr Anrufe von Hand, leitet Mails weiter und bindet den Live Chat ein. Termine aus Peak Booking und Nachrichten aus Peak Chat gehören zur selben Person.
Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Ein kleines Team. Ein klarer Eingang.
Prüfe beide Wege im Beispiel. Dann nimm die Anfrage, die gerade auf einem Zettel liegt.
Beispiel für kleine Teams öffnen
Jede Anfrage hat jemanden.
Ein Telefon-Ticket mit Zuständigkeit und Zusage.
Häufige Fragen
Lohnt sich ein Helpdesk für wenige Leute?
Gerade dann: Wenn alle alles machen, zeigt ein Ticket, wer zuständig ist und was fällig ist. Ihr startet mit Weiterleitung und Live Chat.
Kann ich Anfragen am Tresen erfassen?
Ja. Anrufe, Gespräche und Besuche legst du von Hand als Ticket an.
Was kostet Peak Helpdesk?
Die aktuellen Pläne stehen auf der Preisseite.