Peak Helpdesk / Vorlage
Neue Kunden haben in den ersten Tagen die meisten Fragen. Die Vorlage nennt den ersten Schritt, eine Ansprechperson und wohin Fragen gehen. So landen sie als Ticket bei euch und nicht in einem privaten Postfach.
Für welche Anfrage?
Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.
Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
Peak HelpdeskLokale Demo mit BeispieldatenHallo [Name], schön, dass du da bist. Dein erster Schritt: [Schritt]. Deine Ansprechperson ist [Name]. Fragen schickst du einfach an [Supportadresse], dann kommen sie bei unserem ganzen Team an.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Dein Entwurf
JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.
01 / Aufbau der Antwort
Der Betreff begrüßt. Der Text nennt genau einen ersten Schritt und eine Adresse für Fragen. Der nächste Schritt sagt, wann ihr euch wieder meldet.
Willkommen bei [Firma]
Hallo [Name], schön, dass du da bist. Dein erster Schritt: [Schritt]. Deine Ansprechperson ist [Name]. Fragen schickst du einfach an [Supportadresse], dann kommen sie bei unserem ganzen Team an.
Anfrage → Angaben → AntwortDer Betreff sagt in einer Zeile, worum es im Ticket geht. Die Ticketnummer steht später automatisch davor.
Eine Peak-Task-Aufgabe für den Check in der ersten Woche anlegen.
Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.
02 / Drei Momente
Willkommen, die erste Woche oder ein kurzer Check nach einem Monat: wähle den Moment und passe ihn an euren Ablauf an.
Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.
Die erste Nachricht.
„Willkommen bei [Firma]“
4 Angaben · FirmaKurz nachfragen.
„Wie läuft deine erste Woche?“
5 Angaben · Telefon + Antwort fälligRückblick auf den Start.
„Ein Monat mit [Firma]“
5 Angaben · Firma + Antwort fällig03 / Bewusst weitergehen
Lade deinen Entwurf lokal herunter oder kopiere ihn. In Peak Helpdesk schreibst du die Antwort im Ticket. Sie geht über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto raus, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.
Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.
Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Nein. Abläufe planst du mit Peak Automations, jede Kundennachricht schickt weiterhin eine Person aus deinem Team.
Fragen an diese Adresse werden in Peak Helpdesk ein Ticket. So sieht das ganze Team sie, auch wenn jemand im Urlaub ist.
Noch nicht. Gespeicherte Antworten (Makros) sind geplant. Heute kopierst du den Text und schreibst die Antwort im Ticket.
Nein. Alles bleibt in deinem Browser. Es entsteht kein Ticket und keine Mail. Eine Datei gibt es nur, wenn du sie selbst herunterlädst.
