Peak Helpdesk / Leitfaden
Der Customer Effort Score fragt, wie leicht es war, Hilfe zu bekommen. Hier rechnest du diese Seite in Zeit: Wie viele Minuten verbringt eine Kundin mit Suchen, Schreiben, Warten und Nachliefern? Und wie viele wären es mit einem einfacheren Ablauf?
Deine Annahmen
Eigene Annahmen. Kein Benchmark und kein Leistungsversprechen von Peak Helpdesk.
Dein Zeitbudget
weniger Zeit im Vergleichsszenario
Eigene Annahmen. Kein Benchmark und kein Leistungsversprechen von Peak Helpdesk.
01 / Offen gerechnet
Menge ist die Zahl der Anfragen pro Woche, Dauer die Minuten, die eine Kundin pro Anfrage aufwendet. Der Rechner ersetzt keine Befragung, er macht nur deine Annahme sichtbar.
Der Rechenweg
Deine Eingaben bleiben sichtbar. Das Ergebnis folgt genau dieser Rechnung.
Die Anzeige rundet auf volle Minuten. Die Ergebnisdatei enthält die ungerundeten Werte.
Die Anzahl beschreibt, wie viele Anfragen du erwartest.
Die Zeit pro Anfrage bestimmst du selbst.
Der Unterschied vergleicht ausschließlich deine zwei Annahmen.
02 / Andere Perspektiven
Rechenbeispiele zum Verändern. Die Werte sind keine gemessenen Produktdaten.
Beispiel: Kundin muss Angaben mehrmals nachliefern.
Beispiel: eine gute erste Antwort reicht.
03 / Nachvollziehbar weiter
In Peak Helpdesk hält ein Ticket alles zusammen, was die Kundin schon gesagt hat, damit niemand zweimal fragt. Zufriedenheit von 1 bis 5 trägt dein Team bei gelösten Tickets ein.
Eigene Annahmen. Kein Benchmark und kein Leistungsversprechen von Peak Helpdesk.
Eine Kennzahl dafür, wie leicht es für Kundinnen war, Hilfe zu bekommen. Meist wird sie mit einer kurzen Frage nach der Lösung erhoben.
Nein. Eine automatische Umfrage ist geplant. Heute trägt dein Team eine Zufriedenheit von 1 bis 5 bei gelösten Tickets ein.
Von dir. Es sind deine Annahmen, keine Messwerte und keine Benchmarks.
