Peak Helpdesk · Kundengedächtnis · Teils geplant
Heute zeigt jedes Ticket die Person dahinter als einen Datensatz in Peak One und ihre früheren Tickets. Geplant ist ein Gedächtnis über alle Kanäle: Chat, Termine und Telefonate an einem Ort. Die Demo zeigt beides mit Beispieldaten.
Peak Helpdesk kostenlos startenKonzept-Demo · Beispieldaten · der kanalübergreifende Teil ist geplant
01 / Beispielwert
Wie viel Kontext liegt vor, bevor jemand antwortet?
Heute verfügbar · Person und Ticketverlauf am Ticket
Ändere den Beispielwert. Der nächste Schritt folgt dem Prüfpunkt.
Beispieldaten · kein Versand
Zwei Beispielstände
Schematisches Beispiel auf einer Skala von 0 bis 10 mit Beispieldaten. Der Stand 10 ist ein Konzept und heute nicht verfügbar.
Konzept: dazu ein Chat von gestern, ein gebuchter Termin und ein verpasster Anruf in einer Zusammenfassung.
Heute verfügbar · Person und Ticketverlauf am Ticket
Geplant · Konzept-Demo mit Beispieldaten
Vertrauen braucht Klarheit
01 / Der vorhandene Beleg
Jedes Ticket gehört zu einem Personendatensatz in Peak One. Frühere Tickets und jede Änderung am Ticket sind nachlesbar.
02 / Deine Prüfung
Eine Zusammenfassung über Chat, Termine und Anrufe gibt es noch nicht. Wir nennen keinen Termin, bevor sie belegt verfügbar ist.
Vergleiche beide Wege und ihre Begründung.
03 / Die klare Grenze
Personen und Tickets auf dieser Seite sind erfunden. Diese Seite liest und speichert keine Kundendaten.
Der nächste Schritt
Starte Peak Helpdesk und sieh am ersten Ticket, welche früheren Anfragen dieselbe Person schon hatte.
Peak Helpdesk kostenlos startenKonzept-Demo · Beispieldaten · der kanalübergreifende Teil ist geplant
Die Person als einen Datensatz in Peak One, ihre früheren Tickets mit Status und Grund und jede Änderung am Ticket.
Noch nicht. Ein kanalübergreifendes Gedächtnis ist geplant. Die Demo auf dieser Seite ist ein Konzept mit Beispieldaten.
Nein. Eine Anfrage per E-Mail, Live Chat oder Telefon hängt an derselben Person in Peak One.
