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Peak Atlas

Peak Helpdesk / Vorlage

Klar entscheiden.
Fair erklären.

Bei einer Erstattung geht es um Geld und Vertrauen. Die Antwort sagt, was geprüft wird, was entschieden ist und wann es weitergeht. Die Entscheidung trifft dein Team, die Erstattung läuft über dein Zahlungssystem.

Für welche Anfrage?

Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.

Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
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Ticketkarte · VorschauVorschau reagiert sofort
Peak HelpdeskLokale Demo mit Beispieldaten

Deine Erstattungsanfrage zu Bestellung [Nummer]

Hallo [Name], deine Anfrage ist angekommen. Wir prüfen gerade [was geprüft wird, z. B. die Rücksendung]. Bis [Datum] bekommst du von uns eine Entscheidung.

Nur Beispieldaten verwenden.

Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.

Deinen Entwurf im Detail bearbeitenNachricht, Angaben & nächster Schritt
01

Dein Entwurf

Mach es zu deinem.

Zusätzliche Angaben

Name, E-Mail und Nachricht der Kundin sind in dieser Demo fest enthalten.

JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.

01 / Aufbau der Antwort

Betreff, Antwort,
was jetzt passiert.

Der Betreff nennt die Bestellung. Der Text sagt die Entscheidung im ersten Satz und begründet sie kurz. Der nächste Schritt nennt, was die Kundin oder dein Team als Nächstes tut.

01 / Die AnfrageDein aktueller Entwurf

Ein klarer Betreff
für die Anfrage.

Peak Helpdesk · lokale Vorschau
Deine Erstattungsanfrage zu Bestellung [Nummer]

Hallo [Name], deine Anfrage ist angekommen. Wir prüfen gerade [was geprüft wird, z. B. die Rücksendung]. Bis [Datum] bekommst du von uns eine Entscheidung.

Anfrage → Angaben → Antwort

Der Betreff sagt in einer Zeile, worum es im Ticket geht. Die Ticketnummer steht später automatisch davor.

02 / Die Angaben
5sichtbare Angaben
01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Firma05Antwort fällig
03 / Der nächste SchrittTextvorschau

Und dann?
Ein klarer nächster Schritt.

Ticket zuweisen und das Datum als Antwortversprechen im Blick behalten.

Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.

02 / Drei Entscheidungen

Gleiche Anfrage.
Andere Antwort.

In Prüfung, zugesagt oder abgelehnt: jede Lage hat ihre eigene Antwort. Die Bedingungen trägst du als Platzhalter selbst ein.

Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.

  • 01 / In PrüfungAusgewählt

    Angekommen, wird geprüft.

    Die Entscheidung steht noch aus.

    Prüfung

    „Deine Erstattungsanfrage zu Bestellung [Nummer]“

    5 Angaben · Firma + Antwort fällig
  • 02 / ZugesagtBeispielentwurf

    Zugesagt, mit Zeitrahmen.

    Die Erstattung ist freigegeben.

    Zusage

    „Erstattung für Bestellung [Nummer] zugesagt“

    5 Angaben · Firma + Antwort fällig
  • 03 / AbgelehntBeispielentwurf

    Nein, mit Begründung.

    Freundlich, klar, mit Alternative.

    Ablehnung

    „Zu deiner Erstattungsanfrage für Bestellung [Nummer]“

    4 Angaben · Firma

03 / Bewusst weitergehen

Von der Anfrage zur Entscheidung.

Lade deinen Entwurf lokal herunter oder kopiere ihn. In Peak Helpdesk schreibst du die Antwort im Ticket. Sie geht über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto raus, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.

Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.

Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.

Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.

Häufige Fragen

Erstattet Peak Helpdesk Geld?

Nein. Die Erstattung machst du in deinem Shop- oder Zahlungssystem. Freigaben für Erstattungen in Peak Helpdesk sind geplant.

Wer entscheidet über die Erstattung?

Dein Team. Peak Helpdesk entscheidet nichts und schreibt der Kundin nichts von allein.

Wie geht die Antwort an die Kundin?

Aus dem Ticket über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto, mit Signatur und Ticketnummer im Betreff. Konnte nichts gesendet werden, steht das im Ticket.

Wird in der Demo etwas gesendet?

Nein. Alles bleibt in deinem Browser. Es entsteht kein Ticket und keine Mail. Eine Datei gibt es nur, wenn du sie selbst herunterlädst.

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