Peak Helpdesk · Geplant
Geplant ist Visual Fix: Die Kundin hält fest, was sie sieht, und das Bild landet direkt im Ticket. Das ist noch nicht gebaut. Heute schreibt sie per E-Mail oder im Live Chat, und dein Team fragt nach, bis das Problem klar ist.
Für welche Anfrage?
Ändere den Betreff. Die Ticketkarte daneben reagiert sofort.
Alle Texte und Angaben bearbeiten ↗Ticketkarte direkt testen ↗
Peak HelpdeskLokale Demo mit BeispieldatenKonzept: Die Kundin hält den Bildschirm fest, Uhrzeit und Seite stehen am Bild. Heute schreibt sie den Fehlertext per E-Mail ab.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Dein Entwurf
JSON-Datei für deinen lokalen Entwurf. Kein Import in Peak Helpdesk.
01 / Aufbau einer Anfrage
Die Vorschau zeigt an einer Beispielkundin, wie eine gute Problemmeldung aussieht. Der Test bleibt lokal: keine Aufnahme, keine Antwort, kein Ticket.
Beispiel: Fehler „Zahlung abgelehnt“ im Checkout
Konzept: Die Kundin hält den Bildschirm fest, Uhrzeit und Seite stehen am Bild. Heute schreibt sie den Fehlertext per E-Mail ab.
Anfrage → Angaben → AntwortDer Betreff sagt in einer Zeile, was nicht funktioniert.
Heute: Uhrzeit und Zahlungsart nachfragen und den Fall im Ticket festhalten.
Teste ihn in der Ticketkarte direkt oberhalb.
02 / Drei typische Probleme
Fehlermeldung, Darstellungsfehler oder beschädigte Ware: wähle das Beispiel, das deinen Anfragen am nächsten kommt.
Ein anderes Beispiel ersetzt den aktuellen Demoentwurf.
Die Kundin sieht beim Bezahlen eine Fehlermeldung.
„Beispiel: Fehler „Zahlung abgelehnt“ im Checkout“
4 Angaben · Antwort fälligAuf dem Handy fehlt ein Bedienelement.
„Beispiel: Knopf „Weiter“ fehlt auf dem Handy“
4 Angaben · TelefonEin Paket kommt mit Schaden an.
„Beispiel: Vase in zwei Teilen geliefert“
4 Angaben · Firma03 / Bewusst weitergehen
Bis Visual Fix gebaut ist, hilft eine gute Rückfrage am meisten. Peak Helpdesk hält Antwort und Notizen im Ticket zusammen, damit niemand zweimal fragt.
Deine Anfrage, deine Angaben und deine Antwort — als ein zusammenhängender Entwurf.
Bitte fülle die Entwurfstexte aus, bevor du sie mitnimmst.
Bleibt in diesem Browser. Keine Antwort wird gesendet, kein Ticket angelegt, nichts automatisch gespeichert.
Nein. Visual Fix ist geplant und nicht gebaut. Die Seite zeigt eine Konzeptdemo mit Beispieldaten.
Eine E-Mail mit Anhang kommt über die Weiterleitung als Ticket an. Dein Team sieht den Anhang im Ticket.
Nein. Die Demo läuft nur in deinem Browser. Es wird nichts aufgenommen, keine Antwort gesendet und kein Ticket angelegt.
