Peak Helpdesk / Für SaaS-Unternehmen
Der Fehler ist gemeldet.Nur weiß es das Produktteam nicht.
Im SaaS-Support mischen sich Fehlermeldungen, Bedienfragen und Rechnungsfragen in einem Postfach. In Peak Helpdesk bekommt jedes Ticket einen Grund und eine Priorität. Fehler werden Aufgaben in Peak Task, verknüpft mit dem Ticket, und die häufigsten Gründe stehen in der Auswertung.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
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Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel. Nichts wird gesendet.
02 / Die nächste Frage
Welcher Fehler betrifft gerade mehrere Kunden, und wer im Produktteam weiß davon?
Zuweisung an die Person, die Rechnungen klärt.
Erklärbeispiel · Beispieldaten · fiktive Nordwind Cloud GmbH · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Wie getrennt sind eure Tickets?
Wähle einen Wert. Bei 0 bis 6 erscheint die Frage nach dem Fehler, der mehrere Kunden betrifft, ab 7 geht es direkt zur Warteschlange. Es wird nichts gespeichert.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
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Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
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- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Von der Meldung zur Aufgabe
Erst einordnen. Dann antworten.
Die Beispielregel: Wirkt eure Warteschlange mit 0 bis 6 vermischt, ordnet ihr zuerst die Gründe. Ab 7 könnt ihr direkt abarbeiten.
- 01Eingang
Chat und E-Mail an einem Ort.
FehlerGrund „Fehler“, Aufgabe in Peak Task fürs Produktteam.
Das Live-Chat-Widget auf eurer Website braucht kein Konto der Besucher. Weitergeleitete Mails landen in derselben Warteschlange.
Chat / E-Mail → Ticket - 02Grund
Den Grund festhalten.
0–6Nachfrage7–10AbschlussGrund und Priorität stehen am Ticket. Die Auswertung zeigt die häufigsten Gründe der letzten 7, 30 oder 90 Tage.
Ticket → Grund und Priorität - 03Übergabe
Den Fehler übergeben.
AbrechnungZuweisung an die Person, die Rechnungen klärt.
Eine Folgeaufgabe in Peak Task bleibt mit dem Ticket verknüpft. Interne Notizen sieht der Kunde nicht.
Beispielartefakt → Aufgabe fürs Produktteam
Der nächste Beweis ist das Produkt
Bau das Chat-Widget auf deine Website.
In Peak Helpdesk bettest du das Widget per Script ein, leitest die Support-Adresse weiter und siehst alle Tickets in einer Warteschlange mit Gründen, Prioritäten und Antwortzielen.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Jede Meldung landet beim richtigen Team.
Prüfe beide Wege im Beispiel. Dann sieh dir die Warteschlange an, in der Fehler und Fragen gerade vermischt sind.
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Jede Meldung hat einen Grund.
Zuweisung an die Person, die Rechnungen klärt.
Häufige Fragen
Wie kommen Fehler beim Entwicklungsteam an?
Als Aufgabe in Peak Task, die am Ticket hängt. Eine direkte Anbindung an GitHub oder Jira ist geplant.
Beantwortet eine KI die Tickets?
Nein. KI-Antworten und Vorschläge sind geplant. Heute antwortet dein Team selbst, und Peak Helpdesk schreibt Kunden nie von sich aus.
Wie wird die SLA gerechnet?
In Kalenderstunden ab Eingang, je Priorität. Geschäftszeiten und Feiertage in der SLA sind geplant.