Peak Helpdesk / Für Beratungen
Die Frage liegt im Postfach.Die Beraterin ist im Workshop.
In Beratungen landen Kundenfragen bei der Person, die das Mandat führt. Ist sie im Termin, wartet der Kunde. In Peak Helpdesk wird jede Frage ein Ticket in einer gemeinsamen Warteschlange, mit Zuständigkeit, Antwortziel und dem Status „Wartet“, wenn ihr auf den Kunden wartet.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungTeste die Beispielregel. Nichts wird gesendet.
02 / Die nächste Frage
Welche Frage wartet am längsten, und wer übernimmt sie, wenn jemand im Termin ist?
Status „Wartet“, bis der Kunde liefert.
Erklärbeispiel · Beispieldaten · fiktive Lindenberg Beratung · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Wie sichtbar sind eure Kundenfragen?
Wähle einen Wert. Bei 0 bis 6 erscheint die Frage nach der längsten Wartezeit, ab 7 geht es direkt zur Verteilung. Es wird nichts gespeichert.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Vom persönlichen Postfach zur Warteschlange
Erst sichtbar machen. Dann verteilen.
Die Beispielregel: Seht ihr mit 0 bis 6 kaum, wer welche Frage hat, legt ihr zuerst eine gemeinsame Adresse an. Ab 7 verteilt ihr direkt.
- 01Bündeln
Eine Adresse für Kundenfragen.
RückfrageTicket mit Nummer, zugewiesen an die Mandatsleitung.
Die gemeinsame Adresse leitet an Peak Helpdesk weiter. Jede Mail wird ein Ticket mit Nummer.
Weiterleitung → Ticket - 02Verteilen
Zuständigkeit festlegen.
0–6Nachfrage7–10Abschluss„Meine“ und „Nicht zugewiesen“ zeigen, was wo liegt. Fällige und überfällige Antwortziele stehen oben.
Warteschlange → Zuweisung - 03Nachverfolgen
Den Stand festhalten.
Unterlage fehltStatus „Wartet“, bis der Kunde liefert.
Interne Notizen halten fest, was besprochen ist. Ein Folgeschritt wird eine Aufgabe in Peak Task.
Beispielartefakt → Mandatsnotiz
Der nächste Beweis ist das Produkt
Richte eure gemeinsame Adresse ein.
In Peak Helpdesk siehst du Tickets je Person, Antwortziele und in der Auswertung den Median der ersten Antwort und der Lösung über 7, 30 oder 90 Tage.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Keine Frage wartet auf einen Workshop.
Prüfe beide Wege im Beispiel. Dann sieh nach, welche Kundenfrage gerade in einem persönlichen Postfach liegt.
Beratungsbeispiel ansehen
Das Team sieht, was offen ist.
Status „Wartet“, bis der Kunde liefert.
Häufige Fragen
Sieht der Mandant interne Notizen?
Nein. Interne Notizen bleiben im Team, nur Antworten gehen an den Mandanten.
Können wir Antworten als Vorlagen speichern?
Textbausteine und Makros sind geplant. Heute schreibt ihr jede Antwort im Ticket selbst.
Wie wird die SLA gerechnet?
In Kalenderstunden ab Eingang, je Priorität. Geschäftszeiten und Feiertage in der SLA sind geplant.