Peak Helpdesk / Für Online-Bildung
Der Kurs startet morgen.Der Zugang klappt noch nicht.
Bei Onlinekursen kommen viele Fragen kurz vor dem Start: Zugang, Technik, Rechnung. In Peak Helpdesk landen sie aus Live-Chat und E-Mail in einer Warteschlange. Antwortziele zeigen, was vor dem Start fällig ist, und Inhaltsfragen gehen gezielt an die Dozentin.
Formuliere das Ziel. Ergänze direkt darunter Perspektiven und Zeitpunkt.
Zwei typische Fälle. Ein nachvollziehbarer Weg.
Zwei Kursfragen / zwei Wege
Von der Anmeldung in den Kurs.
- Vor dem Start
- Zugangsfragen mit hoher Priorität
- Im Kurs
- Inhaltsfragen an die Dozentin zuweisen
- Danach
- Häufige Gründe in der Auswertung sehen
Deine Kursfrage
Worum geht es?
Erstelle eine lokale Notiz mit erfundenen Angaben. Sie zeigt die Struktur und wird nirgends gespeichert oder gesendet.
Lokales Arbeitsbeispiel · keine Speicherung, kein Versand. Bitte keine personenbezogenen Daten eingeben.
Drei Gedanken. Eine klare Antwort.
Entwurf · noch nicht zusammengestellt
- Die Frage
- Noch offen
- Die Zuständigkeit
- Noch offen
- Die Antwort
- Noch offen
Zwei typische Kursfragen
Was fragt die Teilnehmerin?
Wähle den Fall. Ticket, nächster Schritt und Beispielnotiz folgen der Situation.
Vor dem Start
Eine Teilnehmerin schreibt am Abend vor Kursbeginn im Live-Chat, dass der Login nicht klappt.
- Die Handlung
- Ticket mit hoher Priorität, Grund „Zugang“, Antwort mit neuem Link aus eurem Postfach.
- Die Absicht
- Sie ist am ersten Tag dabei, das Ticket ist gelöst.
Die Zugangsnotiz
- Priorität
- Hoch, vor dem Start fällig
- Grund
- Zugang
- Abschluss
- Gelöst mit Antwort per E-Mail
Die Fälle sind redaktionelle Beispiele, keine Kundenreferenzen. Der Produktbeweis zeigt, wo der Ablauf in Peak Helpdesk beginnt.
Zum ProduktbeweisPasst das zu euch?
Eine klare Aufgabe. Klare Grenzen.
Eine Kursfrage.
Rechtzeitig beantwortet.
Hier hilft Peak Helpdesk heute.
- Ihr wollt Chat und E-Mail von Teilnehmenden an einem Ort.
- Zugangsfragen sollen vor dem Kursstart sichtbar oben stehen.
- Inhaltsfragen sollen gezielt an Dozierende gehen.
Kein Hilfecenter
Das kann Peak Helpdesk noch nicht.
- Ein Hilfecenter zum Selbstlesen ist noch geplant.
- KI-Antworten auf Teilnehmerfragen sind noch geplant.
- Eine automatische Zufriedenheitsumfrage ist noch geplant.
Der nächste Beweis ist das Produkt
Bau das Chat-Widget auf deine Kursseite.
In Peak Helpdesk landen Fragen aus Chat und E-Mail in einer Warteschlange. Die Auswertung zeigt das Volumen je Tag und Kanal und die häufigsten Gründe.
Mit Peak Helpdesk startenPeak Helpdesk / Dein nächster Schritt
Am ersten Kurstag sind alle drin.
Wähle den Fall, der vor eurem nächsten Kursstart ansteht. Der passende nächste Schritt folgt daraus.
Kursbeispiel ansehen
Alle sind am ersten Tag dabei.
Häufige Gründe in der Auswertung sehen
Häufige Fragen
Gibt es ein Hilfecenter für Lernende?
Ein Hilfecenter ist geplant. Heute erreichen Lernende euch per E-Mail und Live Chat.
Wie messen wir die Zufriedenheit?
Euer Team trägt eine Bewertung von 1 bis 5 am gelösten Ticket ein. Eine automatische Umfrage ist geplant.
Beantwortet eine KI die Tickets?
Nein. KI-Antworten und Vorschläge sind geplant. Heute antwortet dein Team selbst, und Peak Helpdesk schreibt Kunden nie von sich aus.