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Peak Atlas

Peak Helpdesk / Funktionen

Jede Anfrage
bekommt eine klare Antwort.

Peak Helpdesk macht aus jeder Kundenanfrage ein Ticket mit Nummer, Status, Zuständigkeit und Frist. Hier siehst du jede Funktion an einer Beispielanfrage und kannst den Betreff direkt ändern.

Deine erste Zeilewird sichtbar.Lokale Demo mit Beispieldaten
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Ticketkarte · VorschauVorschau reagiert sofort
Peak HelpdeskLokale Demo mit Beispieldaten

Beispiel: #1042 Lieferung kam beschädigt an

Die Beispielkundin schickt ein Foto vom zerdrückten Karton. Das Ticket steht in „Antwort fällig“, weil das Antwortversprechen bald abläuft.

Nur Beispieldaten verwenden.

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01 / Die Funktionen

Was brauchst du
zuerst?

Filtere nach Eingang, Bearbeiten, Messen oder Vor Ort & Telefon. Jede Karte zeigt an einer Beispielanfrage, welcher nächste Schritt daraus entsteht.

09Beispielanfragen

9 von 9 Beispielanfragen

  • BearbeitenAusgewählt

    Ein Eingang, klare Reihenfolge

    Antwort fällig, Meine, Nicht zugewiesen, Wartet, Gelöst: Ausnahmen stehen oben.

    Eingang
    Anfrage
    Beispiel: #1042 Lieferung kam beschädigt an
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Antwort fällig
    Mehr zur Funktion
  • EingangBeispielentwurf

    E-Mails werden zu Tickets

    Leite dein Support-Postfach an die Adresse deines Workspaces weiter.

    E-Mail
    Anfrage
    Beispiel: Rechnung fehlt im Kundenkonto
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Firma
    Mehr zur Funktion
  • EingangBeispielentwurf

    Live Chat auf deiner Website

    Ein Skript einbinden. Besucherinnen brauchen kein Konto.

    Live Chat
    Anfrage
    Beispiel: Frage zur Lieferzeit im Chat
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht
    Mehr zur Funktion
  • MessenBeispielentwurf

    Antwortversprechen mit Frist

    Ziele für erste Antwort und Lösung in Stunden. Fällig und überfällig sind sichtbar.

    Fristen
    Anfrage
    Beispiel: erste Antwort in 4 Stunden
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Antwort fällig
    Mehr zur Funktion
  • BearbeitenBeispielentwurf

    Folgeaufgaben in Peak Task

    Was nach der Antwort zu tun bleibt, wird eine Aufgabe am Ticket.

    Aufgaben
    Anfrage
    Beispiel: Ersatzteil bestellen für #1051
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Antwort fällig
    Mehr zur Funktion
  • MessenBeispielentwurf

    Leistung über 7, 30, 90 Tage

    Median erste Antwort, Median Lösung, Anteil im Versprechen, Zufriedenheit, Gründe.

    Leistung
    Anfrage
    Beispiel: Wochenblick im Team
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht
    Mehr zur Funktion
  • Vor Ort & TelefonBeispielentwurf

    Einsätze vor Ort planen

    Termin im Peak Calendar der Technikerin, Bericht, Tagesroute, Fahrzeuglager.

    Einsatz
    Anfrage
    Beispiel: Heizung fällt aus, Termin morgen
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Telefon05Antwort fällig
    Mehr zur Funktion
  • Vor Ort & TelefonBeispielentwurf

    Telefon über sipgate

    Aus dem Ticket anrufen. Ein Anruf lässt sich als Telefonticket übernehmen.

    Telefon
    Anfrage
    Beispiel: verpasster Anruf am Vormittag
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht04Telefon
    Mehr zur Funktion
  • BearbeitenBeispielentwurf

    Verlauf jeder Änderung

    Wer hat wann Status, Zuständigkeit oder Priorität geändert? Alles ist nachvollziehbar.

    Verlauf
    Anfrage
    Beispiel: Übergabe zwischen zwei Schichten
    01Name der Kundin02E-Mail03Nachricht
    Mehr zur Funktion

Neun Funktionen, die heute gebaut sind. Alle Anfragen und Namen sind Beispieldaten.

02 / Die Auswahl

Vom Eingang
zur gelösten Anfrage.

Ein Ticket endet nicht mit einer Notiz, sondern mit einer Antwort an die Kundin oder einem klaren nächsten Schritt im Team.

Die Bibliothek

Die Anfrage kommt
vor der Antwort.

Eine Anfrage. Die passenden Angaben. Ein klarer nächster Schritt.

Gerade in deiner VorschauEingangBeispiel: #1042 Lieferung kam beschädigt an
01 / Bearbeiten

Beispiel: #1042 Lieferung kam beschädigt an

Die Beispielkundin schickt ein Foto vom zerdrückten Karton. Das Ticket steht in „Antwort fällig“, weil das Antwortversprechen bald abläuft.

Angaben4Antwort fällig
02 / Eingang

Beispiel: Rechnung fehlt im Kundenkonto

Eine weitergeleitete E-Mail wird ein Ticket. Die Absenderin ist eine Person in Peak One, dieselbe wie in Chat und Booking.

Angaben4Firma
03 / Eingang

Beispiel: Frage zur Lieferzeit im Chat

Eine Besucherin fragt im Chat, wann ihre Bestellung ankommt. Die Unterhaltung landet als Ticket im selben Eingang wie jede E-Mail.

Angaben3Nur die Basisangaben
04 / Messen

Beispiel: erste Antwort in 4 Stunden

Das Ticket zeigt, wie viel Zeit bis zum Versprechen bleibt. Gerechnet wird in Kalenderzeit, Geschäftszeiten sind noch geplant.

Angaben4Antwort fällig
05 / Bearbeiten

Beispiel: Ersatzteil bestellen für #1051

Die Antwort ist raus, aber das Ersatzteil fehlt noch. Die Aufgabe in Peak Task bleibt mit dem Ticket verbunden.

Angaben4Antwort fällig
06 / Messen

Beispiel: Wochenblick im Team

Welche Gründe kommen am häufigsten, über welchen Kanal, an welchem Tag? Alle Werte stammen aus deinen eigenen Tickets.

Angaben3Nur die Basisangaben
07 / Vor Ort & Telefon

Beispiel: Heizung fällt aus, Termin morgen

Aus dem Ticket wird ein Einsatz im Kalender der Technikerin. Die Route öffnet Google Maps, das Fahrzeuglager zeigt, was nachzufüllen ist.

Angaben5Telefon + Antwort fällig
08 / Vor Ort & Telefon

Beispiel: verpasster Anruf am Vormittag

Ein verpasster Anruf erscheint in der Anrufliste. Mit einem Klick wird daraus ein Telefonticket, damit niemand vergessen wird.

Angaben4Telefon
09 / Bearbeiten

Beispiel: Übergabe zwischen zwei Schichten

Die Frühschicht hat das Ticket begonnen, die Spätschicht übernimmt. Notizen und Verlauf zeigen, was schon passiert ist.

Angaben3Nur die Basisangaben

Häufige Fragen

Über welche Kanäle kommen Anfragen an?

Per E-Mail-Weiterleitung an die Adresse deines Workspaces, über den Live Chat deiner Website und als manuell angelegtes Ticket, zum Beispiel nach einem Anruf. WhatsApp, Instagram und SMS sind geplant.

Antwortet Peak Helpdesk automatisch?

Nein. Antworten schreibt dein Team, sie gehen über das in Peak Chat verbundene Gmail- oder Outlook-Konto hinaus. Ein KI-Agent ist geplant und nicht gebaut.

Kann ich Antwortfristen festlegen?

Ja. Du legst Ziele für erste Antwort und Lösung in Stunden fest. Gerechnet wird in Kalenderzeit; Geschäftszeiten sind geplant.

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